công ty, nhưng đối với nhiều công ty khác thì đó lại là một chiến lược không sinh
lợi.
6)
Chiến thắng bằng cách không ngừng hoàn t>
Không ngừng hoàn thiện sản phẩm là một chiến lược đúng đắn, đặc biệt đối với
công ty có khả năng dẫn đầu đối với quá trình hoàn thiện sản phẩm. Nhưng không
phải mọi quá trình hoàn thiện sản phẩm đều được đánh giá cao. Liệu khách hàng có
chịu trả thêm tiền để mua loại bột giặt được quảng cáo là tốt hơn, lưỡi dao cạo râu
sắc hơn hay chiếc ô-tô chạy nhanh hơn? Một số sản phẩm đã đạt đến giới hạn của
khả năng hoàn thiện và sự hoàn thiện ở mức cuối cùng thường không có ý nghĩa bao
nhiêu.
7)
Chiến thắng bằng cách đưa ra sản phẩm mới
Lời cảnh báo thường nghe là “Đổi mới hay là Biến mất”. Đúng vậy, một số công
ty sáng tạo hàng đầu, như Sony hay 3M, đã thu được lợi nhuận lớn nhờ đưa ra
những sản phẩm mới siêu hạng. Nhưng một công ty loại trung bình lại làm ăn không
được khấm khá lắm khi đưa ra sản phẩm mới của mình. Tỷ lệ thất bại của sản phẩm
mới đối với hàng tiêu dùng đóng gói và có thương hiệu chiếm tới 80%; đối với hàng
hóa công nghiệp thì tỷ lệ này là 30%. Sự tiến thoái lưỡng nan của các công ty là ở
chỗ nếu không đưa ra các sản phẩm mới thì họ có thể sẽ “biến mất”; còn nếu đưa ra
các sản phẩm mới, họ có thể tiêu tốn rất nhiều tiền.
8)
Chiến thắng bằng cách thâm nhập vào các thị trường tăng trưởng cao
Các thị trường tăng trưởng cao như là điện tử bán dẫn, công nghệ sinh học, người
máy, và viễn thông đang rất hấp dẫn. Một số công ty dẫn đầu trên các thị trường này
đã kiếm được những món lợi kếch sù. Nhưng nhiều công ty loại trung bình đi vào
các thị trường tăng trưởng cao lại gặp phải thất bại. Cứ một trăm công ty phần mềm
mới ra đời trong lĩnh vực này, chẳng hạn về đồ họa vi tính, thì chỉ có một vài công ty
là sống sót. Một khi thị trường chấp nhận thương hiệu của một công ty nào đó làm
tiêu chuẩn, thì công ty đó bắt đầu tăng trưởng sản lượng và lợi nhuận. Chẳng hạn,
khi phần mềm Microsoft’s Office trở thành tiêu chuẩn, thì các phầm mềm tốt khác bị
gạt ra rìa. Một vấn đề khác nữa là trong các ngành công nghiệp đang tăng trưởng
nhanh này các sản phẩm trở nên lạc hậu rất nhanh, và mỗi công ty phải không ngừng
đầu tư liên tục để bắt kịp xu thế. Họ khó có thể gặt hái được lợi nhuận từ sản phẩm
mới nhất của mình trước khi họ phải đầu tư vào việc phát triển sản phẩm thay thế
nó.
9)
Chiến thắng bằng cách đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng
Một trong những sáo ngữ tiếp thị phổ biến nhất thời nay là chiến thắng sẽ thuộc
về công ty nào luôn đáp ứng vượt quá mong đợi của khách hàng. Đáp ứng đúng
mong đợi của khách hàng mới chỉ làm cho họ hài lòng; đáp ứng vượt quá mong đợi
của họ sẽ làm cho họ thích thú. Những nhà cung cấp nào làm cho khách hàng của họ
thích thú thì sẽ có nhiều khả năng giữ chân được khách hàng đó.
