Quan hệ công chúng (Public Relation – PR)
Cũng như khuyến mại, quan hệ công chúng gồm có một loạt các công cụ.
Quan hệ công chúng có thể rất có hiệu quả, mặc dù nó thường chưa được sử
dụng không đúng mức trong việc xúc tiến sản phẩm hay dịch vụ. Một
nguyên nhân là bộ phận quan hệ công chúng của công ty thường đặt ở một
phòng riêng biệt, không chỉ xử lý các công việc PR về tiếp thị (MPR) mà
còn PR về tài chính, PR nhân sự, PR chính phủ, và vân vân. Do đó các nhà
tiếp thị phải xin nguồn lực từ phòng PR hay phải thuê một tổ chức PR riêng.
Khi mà quảng cáo mất đi một số khả năng xây dựng thương hiệu, và
khuyến mại phát triển vượt quá quy mô tối ưu của nó, các công ty có thể
nhận ra nhiều tiềm năng hơn đối với MPR. MPR gồm một loạt các công cụ
được viết tắt bằng các chữ đầu tiên là PENCILS, tức là:
P
=
các xuất bản phẩm (publications) (các tập san của công ty, các
báo cáo năm, các tập sách nhỏ bổ ích cho khách hàng, v.v…)
E
=
Các sự kiện (events) (các hoạt động tài trợ thể thao hay các sự
kiện nghệ thuật hay các cuộc trưng bày hàng hóa)
N
=
Tin tức (news) (các câu chuyện có lợi cho công ty, cho nhân
viên, và sản phẩm của công ty)
C
=
Các hoạt động liên quan đến cộng đồng (community
involvement activities) (các đóng góp về thời gian và tiền của cho
các nhu cầu của cộng đồng)
I
=
Các phương tiện nhận diện (identity media) (văn phòng phẩm,
danh thiếp, quy định về ăn mặc trong công ty)
L
=
hoạt động vận động hành lang (lobbying activity)những nỗ lực
gây ảnh hưởng nhằm có được sự ủng hộ hay phản đối đối với một
dự luật hay quyết định có lợi hay bất lợi đối với công ty)
S
=
Các hoạt động về trách nhiệm đối với xã hội (social
responsibility activities) (tạo dựng uy tín tốt cho công ty về trách
nhiệm đối với xã hội)
Mỗi công cụ có thể chia nhỏ hơn. Chẳng hạn, đối với các phương tiện
nhận diện. Văn phòng phẩm, danh thiếp, và tập sách giới thiệu công ty đều
tạo ra một ấn tượng cho công ty. Cũng như đối với các nhà xưởng, văn
phòng, và các chiếc xe tải của công ty. Một công cụ giao tiếp quan trọng là
quy định về cách ăn mặc của công ty, có thể bao gồm việc mặc đồng phục
như đã thấy tại các hiệu thức ăn nhanh, các hãng hàng không, và khách sạn.
Hay có thể là một quy định về ăn mặc “mềm”, như quy định của Thomas
