tiết kiệm từ quá trình đặt mua hàng, lưu kho, vận hành và quản lý hành chính của khách hàng.
Chúng ta sẽ điểm qua những lĩnh vực tiết kiệm chi phí sau đây.
GIÚP KHÁCH HÀNG CẮT GIẢM CHI PHÍ ĐẶT MUA HÀNG. Những khách hàng
thường xuyên đặt mua hàng sẽ gặp phải công việc giấy tờ rất lớn. Nhà cung cấp có thể giúp
làm cho công việc của khách hàng nhẹ đi rất nhiều bằng cách cung cấp cho họ một chương
trình phần mềm máy vi tính để đặt hàng gắn kết điện tử với nhà cung cấp. McKesson
Corporation, một nhà bán sỉ dược phẩm nhiều tỉ đô-la trang bị cho nhiều khách hàng bán lẻ
dược phẩm của mình phần cứng và phần mềm vi tính để tạo thuận lợi cho họ đặt mua hàng và
cắt giảm chi phí. Chương trình Omnilink của công ty tự động thực hiện việc kiểm tra trước và
sau khi hiệu đính các sai s thông tin về liều lượng thuốc, giá cả, các giới hạn bổ sung thêm, các
giới thiệu và thương hiệu để bảo đảm rằng những đơn yêu cầu đúng đã được chuyển đến các
công ty bảo hiểm và các cơ quan chính phủ.
Một cách làm tương tự khác, các hãng du lịch cũng có lợi rất lớn nhờ hệ thống đặt chỗ
SABRE của hãng hàng không American Airlines. Khi không có SABRA, các hãng du lịch sẽ
phải gọi điện thoại đến nhiều hãng hàng không khác nhau để giữ chỗ. Hệ thống SABRE giúp
họ tiết kiệm được thời gian và chi phí. Robert L. Crandell, người đứng đầu American Airlines,
có lần nhận xét rằng ông ta thà bán hãng American Airlines hơn là bán SABRE nếu phải lựa
chọn một trong hai cái, vì SABRE có lợi nhuận nhiều hơn.
GIÚP KHÁCH HÀNG GIẢM CHI PHÍ LƯU KHO. Thời kỳ trước đây, các nhà cung cấp
sẽ tìm cách chất hàng đầy kho cho khách hàng vì hai lý do. Lý do thứ nhất là để bảo đảm rằng
sẽ không có tình trạng thiếu hàng. Lý do thứ hai là tạo sức ép cho khách hàng lựa chọn thương
hiệu của nhà cung cấp. Tuy nhiên, khách hàng ngày nay đang chịu sức ép lớn, phải cắt giảm
tất cả các chi phí của mình, kể cả chi phí lưu kho cao. Để giải quyết vấn đề, ít ra là có ba giải
pháp.
Cung cấp hàng đúng lúc (just-in-time supply): Các nhà cung cấp có thể đưa ra đề nghị
chuyển hàng đến cho khách hàng với lượng hàng ít hơn nhưng thường xuyên hơn. Ví dụ, các
cửa hàng tiện lợi 7-Eleven tại Nhật Bản chỉ lưu kho hàng hóa rất ít do thiếu diện tích kho
hàng. Mỗi cửa hàng tiện lợi này thông báo về trung tâm chính xác các mặt hàng đã bán theo
thời gian thực. Các kho hàng của 7-Eleven sẽ chuyển hàng đến cho từng cửa hàng ba lần trong
một ngày căn cứ vào nhu cầu trong vài giờ tới của mỗi cửa hàng, mà điều này biết được là nhờ
số liệu lưu trữ về các loại mặt hàng mà từng cửa hàng đã bán tại mỗi giờ trong ngày.
Hãng Levi Strauss sử dụng hệ thống bổ sung tồn kho đúng lúc (just-in-time) cho các loại
quần bò của mình. Cứ mỗi tối, Levi Straus nhận thông tin từ Sears và các nhà bán lẻ lớn khác
thông báo về tình hình số lượng, kích cỡ và kiểu quần bò đã bán. Tối hôm đó Levi sẽ gửi đơn
đặt hàng điện tử đến nhà cung cấp vải bò chính của mình, Milliken, nói rõ công ty cần mua là
bao nhiêu vải bò để cung cấp cho các nhà máy của mình gia công vào ngày hôm sau, Milliken
sẽ chất hàng lên các xe tải của mình với lượng hàng cần thiết và chuyển hàng đến các nhà máy
của Levi vài giờ sau đó. Vải bò sẽ được dỡ hàng và chuyển thẳng đến các máy cắt và may
thành các quần bò. Trong khi đó hãng DuPint đã được thông báo Milliken cần có bao nhiêu
sợi để dệt ra vải bò. Toàn bộ chuỗi cung ứng này bảo đảm cho sản phẩm lưu thông suốt. Mục
tiêu là “lưu thông” hàng hóa chứ không phải “cất giữ trong kho” nhằm giảm chi phí lưu kho.
Hãng General Electric sử dụng các sắp xếp chuyển hàng đúng lúc trong việc bán các thiết
bị điện tử lớn của mình. Các đại lý bán lẻ của hãng mang theo các mẫu hàng, đặt hàng cho
khách hàng và chuyển các đơn hàng bằng điện tử đến nhà máy của GE, là nơi làm ra các bộ
phận của thiết bị và sau đó chuyển đến các đại lý bán hàng hoặc các khách hàng. Kết quả là
GE hạ thấp được chi phí lưu kho và làm hài lòng các đại lý.
