mừng sinh nhật lần thứ hai của bạn. Chúng tôi gửi kèm theo đây những phiếu mua hàng
đặc biệt để mua thức ăn thích hợp cho lứa tuổi của bạn.” Gia đình chủ con mèo Felix rất
ngạc nhiên, vui sướng và lý thú trước cử chỉ nhân cách hóa này và càng thêm ưa thích sử
dụng thức ăn cho mèo do Mars sản xuất.
Tiện lợi hơn cho khách hàng
Người bán hàng sẽ có cơ hội tốt hơn để thu hút và làm hài lòng khách hàng nếu khách
hàng dễ dàng tiếp cận người bán, xem xét các sản phẩm, và đặt mua hàng. Do vậy, các
nhà bán hàng đẩy mạnh hoạt động tiếp thị rộng khắp, mở các phòng trưng bày sản phẩm,
phân phát các catalog, và mở trang Web. Gần đây hãng BMW đưa vào trang Web của
mình một ứng dụng cho phép khách hàng tiềm năng tự thiết kế mẫu xe BMW của mình,
biết được khi nào sản phẩm sẽ được làm xong, và thậm chí trả tiền.
Một khía cạnh của sự thuận tiện là cho khách hàng nhiều thời gian hơn để tiếp xúc.
Các ngân hàng thường được mở cửa từ chín giờ sáng đến ba giờ chiều và đóng cửa vào
những ngày cuối tuần. Các ngân hàng tuân theo quy tắc 3-6-3: vay tiền với lãi suất 3%,
cho vay với lãi suất 6%, và đi đánh goft lúc 3 giờ chiều. Ngày nay một trong những ngân
hàng tăng trưởng nhanh nhất nước Anh là những First Direct, khách hàng của ngân hàng
này có thể giao dịch công việc với ngân hàng qua điện thoại bảy ngày trong tuần, 24 giờ
một ngày. Điều đó cũng đúng với các nhà tiếp thị trực tiếp máy vi tính như Dell và
Gateway.
Ngay cả khi công ty không mở cửa 7/24, nó sẽ có lợi hơn khi có thời gian giao dịch
với khách hàng lâu hơn của đối thủ cạnh tranh. Công ty bán sách khổng lồ Barnes &
Noble quy định các cửa hàng của mình mở cửa từ 9 giờ sáng đến 11 giờ đêm, và mở bảy
ngày trong tuần. Nhiều khách hàng đến các cửa hàng của công ty để tìm sách, uống cà
phê, nghe tác giả nói chuyện, và gặp gỡ bạn bè. Các cửa hàng sách của công ty đã biến
thành các trung tâm sinh hoạt của cộng đồng.
Không có gì minh họa tốt hơn tầm quan trọng của việc tạo ra tiện lợi cho khách hàng
bằng sự tăng lên của các cửa hàng thực phẩm tiện lợi. Các cửa hàng lợi 7-Eleven được
đặt tên như thế là vì chúng được mở cửa vào 7 giờ sáng và đóng cửa 11 giờ đêm, là
những thời gian tiện lợi cho khách hàng mua sữa, đồ uống, bánh ngọt, hoặc các đồ ăn tiêu
chuẩn khác.
Phục vụ nhanh hơn
Một số công ty định vị bản thân mình là "người dẫn đầu về tốc độ", cung cấp dịch vụ
cho khách hàng những người muốn được phục vụ nhanh. Ngân hàng Well Fargo đặt tấm
biển tại các chi nhánh của mình với dòng chữ: "Năm đô-la hay năm phút," nghĩa là ngân
hàng sẽ cộng thêm vào tài khoản của khách hàng năm đô-la nếu khách hàng đó phải xếp
hàng chờ lâu hơn năm phút. Toàn bộ ngành công nghiệp thức ăn nhanh phát triển được là
dựa trên nền tảng lời hứa sẽ đem lại cho khách hàng bữa ăn với khẩu vị chấp nhận được,
với giá cả không đắt và trong thời gian nhanh nhất. Các cửa hàng Minute Man tại châu
Âu cung cấp dịch vụ sửa giày, làm chìa khóa, và các dịch vụ tiện nghi khác một cách rất
nhanh chóng. Ngày nay khách hàng rửa phim chỉ mất một giờ, và một số hiệu ảnh còn
làm nhanh hơn, chỉ có 30 phút. Hãng Pearle Vision làm một cặp mắt kính mới cho khách
hàng trong một giờ. Khách hàng có thể đặt hàng và nhận được đệm giường mới của hãng
Dial-a-Mattress hoặc chiếc giường mới của hãng Beds-to-Go chỉ trong một vài giờ.
