cho nguyên nhân dẫn đến thành công của mình là do có sự bảo đảm đặc biệt, tức là, nếu
khách hàng không hài lòng, thì miễn tiền thuê phòng. Khách chỉ cần nói sau đêm nghỉ
đầu tiên là anh ta không hài lòng - đệm giường quá mềm, phòng ngủ quá ồn ào – anh ta
sẽ trả phòng mà không phải trả tiền. Bây giờ nếu như Hampton Inn quản lý kém, một
lượng lớn khách hàng sử dụng không trả tiền và như thế hệ thống motel này sẽ phá sản.
Nhưng Hampton Inn được quản lý với dịch vụ và sự chăm sóc tốt nhất của các nhân viên,
những người được hưởng nhiều ít tùy thuộc vào số tiền còn lại trong quỹ được sử dụng
để bù lại số tiền khách không trả. Như vậy các nhân viên đặt phần cược của mình vào
việc phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Báo cáo của Hampton Inn cho biết số phần
trăm khách hàng không trả tiền phòng là rất nhỏ so với sự tăng trưởng về số lượng khách
lựa chọn Hampton Inn.
BBBK là một công ty chuyên diệt trừ côn trùng với giá dịch vụ cao gấp năm lần giá
dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh, là nhờ có sự bảo đảm đặc biệt. Mỗi khi được một
khách sạn, nhà hàng hay một cơ sở khác thuê để diệt trừ côn trùng, BBBK sẽ đưa ra đảm
bảo s
*
Công ty sẽ trả tiền thuê dịch vụ công ty diệt trừ côn trùng khác nếu BBBK không diệt
trừ được côn trùng.
*
Công ty sẽ chịu mọi tổn thất do cơ sở bị đóng cửa nếu như thành phố ra lệnh đóng cửa
cơ sở đó.
*
Công ty chịu bồi thường cho mọi khách hàng bị tổn thất về bất cứ phương diện nào do
côn trùng gây ra.
Các khách sạn và nhà hàng khó lòng từ chối dịch vụ diệt trừ côn trùng của công ty
chuyên nghiệp như BBBK như thế dù giá dịch vụ có đắt hơn.
Saturn, một công ty xe hơi mới do General Motors đầu tư, khởi xướng một cách đảm
bảo đặc biệt mà chưa có một công ty xe hơi nào từng đưa ra. Người mua chiếc xe mới
của hãng có thể trả lại xe trong vòng 30 ngày và nhận lại tiền nếu thấy không hài lòng!
Trong một thị trường tương đối bão hòa, Saturn vẫn có khả năng tăng trưởng nhanh hơn
hầu hết các công ty xe hơi khác, một phần là dựa vào lòng tin của khách hàng có được
nhờ sự bảo đảm của công ty và một số chi tiết thiết kế khác trong chương trình chăm sóc
khách hàng của công ty. Các khách hàng trung thành với Saturn đến nỗi khi Saturn kỷ
niệm lần thứ năm ngày thành lập công ty tại nhà máy của mình tại Spring Hill, bang
Tennessee, và mời tất cả chủ sở hữu chiếc xe Saturn đến tham dự buổi liên hoan cuối
tuần, đã có đến 44.000 người là chủ sở hữu xe và gia đình của họ đến dự, chứ không phải
chỉ có 2.000 người như dự kiến của Saturn.
Các công cụ phần mềm và phần mềm hữu ích cho khách hàng
Một công ty có thể xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với các khách hàng của mình
bằng cách cung cấp cho họ các công cụ hữu ích để giúp họ kinh doanh tốt hơn. Hãng
Federal Express cung cấp cho các khách hàng lớn của mình một công cụ gọi là
Powership, gồm có một máy vi tính, máy in và phần mềm. Nhờ có Powership, khách
hàng của Fedex có thể in nhãn hiệu, gửi hàng, và truy tìm các gói hàng gửi, tính toán các
chi phí, và tính tiền cước phí của khách hàng của mình. Tương tự, hãng McKesson, một
