Vài năm trước hãng Tesco, một siêu thị hàng đầu của Anh, đưa ra một chương trình
toàn quốc “thẻ trung thành” gọi là Clubcard. Ngay sau khi đến bàn tính tiền, những người
có thẻ Clubcard sẽ đưa các tấm thẻ nhựa của mình vào máy và nhận được các điểm
thưởng mỗi lần họ mua hàng vượt quá mức tối thiểu. Số điểm này sẽ được cộng lại vào
mỗi quý và số tiền thưởng từ các hóa đơn sẽ được gửi đến nhà người mua hàng. Việc mua
sắm tại Tesco bằng Clubcard sẽ tiết kiệm được khoảng 1% giá trị biên lai mua hàng của
các hội viên. Tesco cho rằng công ty không chỉ qua mặt đối thủ cạnh tranh của mình,
Sainsbury, về thị phần mà còn xây dựng được dữ liệu khách hàng quý giá. Tesco có thể
gửi các thông báo hay các phiếu tiết kiệm tiền đến từng khách hàng những người mua
một số loại hàng nhất định. Sainsbury chống lại bằng cách đưa ra một loại thẻ của mình
nhưng có vẻ như không ăn thua gì.
Superquinn, một hệ thống siêu thị hàng đầu tại Dublin, chiếm 70% thị phần ở đây.
Công ty đặt dưới sự điều hành của một nhà tiếp thị cực kỳ sáng tạo, Fergal Quinn, các
cửa hàng của công ty trao thẻ hội viên cho các khách hàng của mình. Các cửa hàng của
Quinn đưa ra nhiều “hoạt động gây ngạc nhiên cho khách hàng” bao gồm:
*
Trẻ em khi đến cửa hàng sẽ nhận được các quả bóng bay và được đẩy xe mua hàng
mini. Và tại mỗi cửa hàng đều có trung tâm trông nom trẻ.
*
Khách hàng có thể tham gia vào chương trình Superclub của công ty (hai phần ba các
hộ gia đình tại Dublin đã tham gia). Các hội viên sẽ nhận được một điểm thưởng cho
mỗi một bảng Anh đã mua hàng. Cửa hàng sẽ có điểm thưởng thêm nếu khách hàng
mua sắm vào một số ày nhất định hay thời gian nhất định. Một cuốn catalog phần
thưởng dày 64 trang liệt kê các loại quà tặng mà khách hàng có thể lựa chọn, đồ chơi,
các mặt hàng gia dụng, v.v… sẽ được gửi đến tận nhà khách hàng. Hàng tuần còn tổ
chức quay xổ số với giải thưởng dành cho khách hàng có thẻ hội viên. Cứ mỗi lần
quay xổ số có người trúng thưởng sẽ có đèn đỏ bật lên tại cửa hàng. Các hội viên còn
được mời tham gia các sự kiện đặc biệt của cửa hàng như nếm thử các mặt hàng thực
phẩm, pho mát, rượu vang,…
*
Mỗi khi đưa thẻ hội viên Superclub vào máy tại bàn tính tiền, trên màn hình sẽ hiện lên
tên người mua hàng, giúp nhân viên bán hàng chào thân mật khách hàng. Nhân dịp
ngày sinh nhật của khách hàng (được chỉ rõ trong thẻ), thì bộ phận bánh ngọt của cửa
hàng ngay lập tức viết tên khách hàng lên chiếc bánh sinh nhật và đem đến tặng khách
hàng khi họ rời cửa hàng.
*
Mỗi lần khách hàng phản ảnh có thiếu sót (chẳng hạn đóng gói cẩu thả rau quả hay đồ
hộp bị bẹp) khách hàng sẽ nhận được 200 điểm, nghĩa là biến khách hàng thành
“những nhà kiểm tra chất lượng sản phẩm".
*
Quinn đã lập danh sách 18 các công ty tài trợ (Texaco, National Irish Bank, UCI
Cinemas, v.v…), các công ty này cũng sẽ cho các điểm thưởng lên các thẻ hội viên
Superquinn vì họ bán hàng tại các cơ sở của nó.
Các công ty khác đã đưa ra nhiều chương trình phần thưởng cho khách hàng rất hấp
dẫn. Omo-matic, một công ty của Úc, cung cấp các chất tẩy rửa cho các hộ gia đình theo
chương trình bổ sung hàng liên tục. Các hộ gia đình tích lũy các điểm thưởng để có thể
