sản phẩm Harley và muốn gặp gỡ nhau. Để phục vụ cho cộng đồng này, Harley đã mở
rộng thương hiệu của mình sang các mặt hàng khác như áo da, kính râm, bia và thuốc lá.
Các công ty khác cũng đã xây dựng các cộng đồng thương hiệu. Công ty máy tính
Apple có nhiều người sử dụng trung thành sinh hoạt trong các nhóm để trao đổi thông tin
và giao lưu với nhau. Công ty xe hơi Saturn đã xây dựng một cộng đồng thương hiệu.
Các hãng BMW và Porsche tạo ra các cơ hội để các chủ sở hữu các xe của mình “giao
lưu với nhau”. Lexus cũng chạy theo chiến lược này bằng cách bố trí nhiều chương trình
“làm vui lòng khách.” Các chủ sở hữu xe Lexus tại Sydney, Úc mỗi khi lái xe đến nhà hát
nổi tiếng Opera Sydney sẽ gặp nhân viên Lexus lo việc đưa xe vào bãi giữ xe và bố trí đồ
uống cho khách. Trong khi các chủ sở hữu xe Mercedes phải tự mình đưa xe vào bãi giữ
xe và tự mua đồ uống. Ngoài ra các chủ sở hữu xe Lexus tại Đức hàng năm còn nhận
được một chai rượu vang nổi tiếng của Pháp và giấy mời tham dự lễ hội Salzburg nổi
tiếng.
Câu lạc bộ Shisedo: Công ty Shiseido của Nhật Bản, một trong những công ty mỹ phẩm
hàng đầu trên thế giới, tài trợ cho câu lạc bộ Shiseido, là câu lạc bộ đến nay đã thu hút
10 triệu phụ nữ Nhật Bản làm thành viên. Với lệ phí hội viên 30 đô-la một m, các hội
viên được hưởng:
*
Một tạp chí ra hàng tháng với các bài báo hấp dẫn phụ nữ
*
Vé giảm giá tại các nhà hát, khách sạn và cửa hàng bán lẻ tùy khách chọn
*
Giấy mời tham dự các chương trình đặc biệt như các buổi thuyết trình của nhân vật nổi
tiếng và hòa nhạc
*
Thẻ Visa Card ưu đãi
Nintendo: Công ty trò chơi video của Nhật đã tuyển hơn hai triệu hội viên vào câu lạc bộ
Nintendo của mình. Với lệ phí 16 đô-la một năm, các hội viên nhận được tạp chí hàng
tháng “Nintendo Power, và được tiếp cận với “cố vấn trò chơi” là người mà các trẻ em
và người lớn có thể gọi điện thoại để được giải đáp các thắc mắc hoặc câu hỏi.
Lladro: Nhà sản xuất đồ gốm cao cấp của Tây Ban Nha tài trợ cho “Cộng đồng các nhà
sưu tập”. Với lệ phí hội viên 35 đô-la một năm, các hội viên nhận được một tạp chí
hàng quý miễn phí, một tấm sứ không tráng men, được miễn phí vào thăm Viện bảo
tàng Lladro tại New York, và chuyến đi thăm công ty và dòng họ Lladro tại Valencia,
Tây Ban Nha.
Các công ty quan tâm đến việc đưa ra chương trình hội viên cần phải suy nghĩ thận
trọng về việc mời chào các lợi ích cho khách hàng, chi phí của việc đưa ra các mời chào,
về mức lệ phí hội viên hàng năm, số hội viên tối thiểu cần có, và chi phí có thể có khi
chấm dứt chương trình. Làm tốt thì câu lạc bộ sẽ là một công ty có sức mạnh để gây dựng
sự trung thành của khách hàng; làm kém thì nó sẽ gây tốn kém và mất uy tín nặng nề.
CẤP 3: ĐƯA RA CHƯƠNG TRÌNH VIP CHO NHỮNG KHÁCH HÀNG CÓ GIÁ
TRỊ NHẤT CỦA CÔNG TY. Mặc dù tất cả khách hàng đều quan trọng, nhưng có một số
khách hàng quan trọng hơn khách hàng khác. Do vậy các công ty cần nhận diện những
