nhà bán sỉ dược phẩm, cung cấp cho các cửa hàng dược phẩm của mình một máy vi tính
và phần mềm để mua hàng dễ dàng.
Chương trình ưu đãi dành cho hội viên.
Một cách có hiệu quả để thu hút, giữ chân, và nuôi dưỡng khách hàng là có phần
thưởng cho họ vì đã làm khách hàng cho công ty. Chẳng hạn như là các chương trình
dành cho những hành khách bay thường xuyên của các hãng hàng không, và các nhóm
hội viên như HOG (Nhóm các chủ sở hữu xe máy Harley), đem đến cho các chủ sở hữu
xe máy Harley những lợi ích hấp dẫn.
Chúng ta có thể chia các chương trình ưu đãi cho hội viên mà công ty lập ra thành
bốn cấp.
CẤP 1: CÁC CHƯƠNG TRÌNH PHẦN THƯỞNG CHO CÁC KHÁCH HÀNG
THƯỜNG XUYÊN. Vào những năm 1960 một chương trình phổ biến trong các siêu thị
và cửa hàng khác là tặng khách hàng các con tem S&H có giá trị tỷ lệ với giá trị khách
hàng đã mua. Các khách hàng đã dán các con tem vào cuốn sổ và sau đó đem cuốn sổ để
đổi láy quà tặng. Khi có quá nhiều cửa hàng phân phát các con tem S&H, các chủ cửa
hàng đã rút lui và chương trình này chấm dứt.
Vào những năm 1980 hãng hàng không American Airlines đưa ra chương trình trao
thưởng theo đó hãng sẽ cho hành khách một số điểm thưởng để được hưởng các chuyến
bay miễn phí hay nâng hạng. Do chương trình này lôi kéo nhiều hành khách chuyển sang
đi hãng máy bay American Airlines, nên các hãng khách cũng đưa ra các chương trình
trao thưởng tương tự cho các khách hàng bay thường xuyên của mình. Không lâu, các
hành khách sẽ tham gia vào chương trình của nhiều hãng hàng không và tích lũy số điểm
thưởng cho hãng nào mà họ thích, điều đó làm mất đi ý nghĩa của yếu tố xây dựng sự
trung thành của khách hàng. Mặc dù vậy, một số hãng thực hiện chương trình này tốt hơn
hãng khác và thu hút được khách hàng nhiều hơn.
Các công ty dịch vụ khác cũng đã bắt đầu đưa ra các chương trình trao thưởng cho
khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, bắt đầu bằng các công ty cho thuê xe hơi, sau
đó là các khách sạn, và gần đây hơn là các siêu thị. Sau đó, các nhà tài trợ nhiều chương
trình sẽ kéo theo các nhà tài trợ khác: các hành khách của American Airlines sẽ nhận
được các phiếu giảm giá nếu họ thuê xe của công ty Hertz Car Rental hay nghỉ tại khách
sạn Hilton.
Mỗi công ty s bằng cách tăng các phần thưởng của mình. Chẳng hạn, khách sạn
Sheraton tài trợ cho chương trình câu lạc bộ vàng ITT Sheraton Club International, theo
đó hội viên sẽ nhận được phần thưởng đặc biệt. Chỉ cần đóng hội phí 50 đô-la một năm,
các hội viên sẽ được hưởng nhiều ưu đãi bao gồm nâng hạng phòng ngủ, được phép trả
phòng muộn đến 4 giờ chiều, các giải thưởng đi lại miễn phí, phòng ngủ miễn phí,
chuyến bay miễn phí, các sự kiện đặc biệt dành cho hội viên vàng và các khoản giảm giá
khác. Thẻ hội viên American Express Platinum mà lệ phí hội viên là 300 đô-la một năm,
có những ưu đãi như sau: trợ giúp y tế khi hội viên đang thực hiện cuộc hành trình, trợ
giúp pháp lý 24 giờ, các dịch vụ đặc biệt tại các khách sạn hạng sang, được dùng phòng
tiếp đãi tại sân bay, bảo hiểm hành lý bị thất lạc, và được phép rút tiền mặt bằng séc
không quá 10.000 đô-la.
