cà phê, các sản phẩm lò nướng v.v…- P&G không tránh khỏi buộc phải có
các quản lý sản phẩm. Các quản lý sản phẩm chịu trách nhiệm vạch đường đi
cho sản phẩm của mình.
Bên trong một chủng loại sản phẩm của P&G, chẳng hạn xà bông, người
ta thấy nhãn hiệu gốc của nó là Ivory. P&G đã bắt đầu nhận ra giá trị của
việc tạo ra các nhãn hiệu thứ 2 và thứ 3. Công ty cần có một quản lý thương
hiệu để đưa ra và quản lý từng nhãn hiệu. Ngày nay, chỉ tính riêng chất tẩy
rửa, P&G có tới 9 nhãn hiệu và 9 quản lý nhãn. Trên thực tế, mỗi quản lý
nhãn hiệu có 2 nhân viên giúp việc toàn thời gian, một nhân viên và một trợ
lý. Như vậy sẽ có 27 nhân viên nhãn hiệu làm việc ở bộ phận kinh doanh
chất tẩy rửa của Procter&Gamble.
Procter&Gamble bán chất tẩy rửa của mình cho các hệ thống bán lẻ lớn.
Mỗi hệ thống này rất quan trọng đối với Procter&Gamble đến nỗi công ty
phải cử ra một quản lý khách hàng lớn để quản lý các mối quan hệ với từng
hệ thống bán lẻ này. Các quản lý khách hàng lớn cần sự giúp việc của nhiều
chuyên gia trong lĩnh vực hậu cần tài chính, và chăm sóc khách hàng để làm
việc như một đội chăm sóc khách hàng.
Nhưng công ty không chỉ bán các chất tẩy rửa thông qua các siêu thị, các
nhà buôn bán lớn, và các kho hàng, mà còn bán cho các cơ sở giặt ủi, bệnh
viện và các hiệu ăn. Thị trường nào lớn đòi hỏi phải có thêm quản lý phân
khúc thị trường đó. Như vậy nếu Procter&Gamble có 6 thị trường lớn cho
chất tẩy rửa thì công ty cần có 6 quản lý phân khúc thị trường, cùng với một
số trợ lý nữa.
Vì sản phẩm của Procter&Gamble được bán khắp thế giới, do đó cần có
các giám đốc tại các nước để giám sát việc kinh doanh của Procter&Gamble
tại mỗi nước. Nhưng mỗi giám đốc tại từng nước cần phải lập kế hoạch
trong bối cảnh tình hình diễn ra tại các nước láng giềng. Do đó để phát triển
một cách hài hòa trong khu vực, chẳng hạn tại Tây Âu hay Nam Mỹ, cần
phải có giám đốc khu vực để phụ trách các giám đốc tại từng nước.
Một số điều khác biệt đã xảy ra. Một trong những nhãn hiệu mạnh của
Procter&Gamble, dầu gội đầu hiệu Pert, và có một quản lý nhãn hiệu phụ
trách nhãn hiệu này. Nhưng sản phẩm tương tự xuất hiện tại các nước khác
với nhiều tên khác nhau: Vidal Sassoon tại Pháp, Rejoy tại Nhật. Do đó cần
có một quản lý nhãn hiệu cho Vidal Sassoon tại Pháp là người không chỉ lập
kế hoạch cho sản phẩm này mà còn nghĩ đến các sản phẩm khác có thể đưa
ra dưới nhãn hiệu Vidal Sassoon đã có uy tín. Trên thực tế, người này không
