mọi bộ phận chức năng và quy trình khác trong công ty đều thấm nhuần sứ
mệnh làm cho khách hàng là số 1.
Có phải tiếp thị giữ chức năng chính trong công ty trong việc xác định
chiến lược sản phẩm và chiến lược thị trường? Không có bộ phận chức
năng nào có thể chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc xác định chiến lược sản
phẩm và chiến lược thị trường của công ty. Nhiều bộ phận cần phải tham gia
phát triển chiến lược sản phẩm hay chiến lược thị trường, vì tất cả bộ phận
này sẽ phải tham gia vào việc hỗ trợ nó
Đồng thời, phòng tiếp thị thường thành thạo hơn trong việc nh
ậ
n ra các cơ
hội thị trường mới. Các nhà tiếp thị có các công cụ để hiểu rõ các nhu cầu và
hành vi của khách hàng và đánh giá và thử nghiệm sức hấp dẫn của các khái
niệm sản phẩm khác nhau. Do đó các nhà tiếp thị tại nhiều công ty có thể
đóng vai trò chủ đạo nhiều hơn trong việc đề xuất và gây ảnh hưởng đến các
chiến lược sản phẩm và thị trường của công ty.
5. Các câu hỏi để suy nghĩ
Tiếp thị không ngừng trải qua sự định nghĩa lại và xác định trách nhiệm
mới. Có một thời tiếp thị được xác định như là một nghệ thuật bán hàng; sau
đó được coi là một ngành khoa học và nghệ thuật trong việc tìm kiếm và giữ
chân khách hàng; và sau đó nữa là khoa học và nghệ thuật tìm kiếm, giữ
chân và nuôi dưỡng các khách hàng có thể sinh lời. Sự thay đổi nhận thức về
tiếp thị kéo theo sự thay đổi nhận thức về bản chất, cơ cấu và vai trò của bộ
phận tiếp thị trong công ty. Người ta thừa nhận rằng phòng tiếp thị trong
tương lai sẽ biến hóa thành một bộ phận khác, có thể gọi là Phòng Khách
hàng; hoặc có thể chia thành hai phòng hoặc nhiều hơn như là Phòng Nghiên
cứu tiếp thị và thông tin và Phòng Giao tiếp Tiếp thị. Vấn đề chính không
phải là phòng tiếp thị sẽ có hình thù gì trong tương lai mà cần có sự cải tiến
các chức năng nào hiện có. Tác giả hy vọng rằng những gợi ý này sẽ giúp
các công ty có những suy nghĩ mới mẻ về vấn đề này.
Dưới đây là một số điều công ty bạn cần xem xét:
1.
Các nhà quản lý trong công ty của bạn coi việc lập kế hoạch là một công
cụ có ích hay chỉ là một nghi thức của công ty và là sự lãng phí thời gian?
N
ế
u là vế sau, công ty có thể làm gì để tăng nhận thức của các nhà quản
lý về giá trị của việc lập kế hoạch tiếp thị?
