trang Internet, Intranet và Extranet. Họ giữ liên lạc với khách hàng bảy ngày
trong một tuần, 24 giờ trong ngày thông qua số điện thoại dành cho khách hàng
1-800 (số điện thoại người gọi đến được miễn phí tại Hoa Kỳ - người dịch chú
thích) hay thư điện tử. Họ có khả năng tốt hơn trong việc nhận diện các khách
hàng tạo ra lợi nhuận lớn hơn và trong việc xác lập các mức độ dịch vụ khác
nhau. Họ coi các kênh phân phối của họ như các đối tác, chứ không phải đối thủ.
Nói tóm lại, họ đã tìm ra các cách thức để cung cấp cho khách hàng của mình giá
trị ưu việt hơn.
Phần thưởng sẽ dành cho những công ty nào biết sáng tạo ra các cách thức
mới để tìm kiếm khách hàng và cung cấp giá trị cho các thị trường mục tiêu của
mình. Chúng ta có thể gọi những công ty đó là Những công ty có tầm nhìn tiếp
thị. Những công ty như vậy nên được tôn vinh tại Viện công trạng về tiếp thị
(Marketing Hall of Fane). Tôi đưa vào đây Bảng 1-3 là một danh sách các công
ty xứng đáng được kể tên nhờ những đột phá của họ về tiếp thị sáng tạo.
Bảng 1-3 Những công ty có tầm nhìn tiếp thị
1. Anita Roddick The body Shop
2. Fred Smith Federal Express
3. Steve Jobs Apple Computer
4. Bill Gates Microsoft
5. Michael Dell Dell Computer
6. Ray Kroc McDonald’s
7. Walt Disney Disney Corparation
8. Sam Walton Wal-Mart
9. Tom Monaghan Domino’s Pi
10. Akio Morita Sony
11. Nicholas Hayek Swatch Watch Co.
12. John W. Nordstrom Nordstrom
13. Gilbert Trigano Club Mediterranee
14. Ted Turner CNN
15. Frank Perdue Perdue Chicken
16. Soichiro Honda Honda
17. Richard Branson Virgin Air
18. Simon Marks Marks & Spencer
19. Luciano Bentton Benetton
20. Charles Lazarus Toys’R’Us
21. Les Wexner The Limite
