22. Colonel Sanders Kentucky Fried Chicken
23. Ingvar Kamprad IKEA
24. Bernie Marcus Home Depot
25. Charles Schwab Charles Schwab & Co.
26. Herb Kelleher Southwest Airlines
27. Paul Orfalea Kinko’s
28. Jeff Bezos Amazon
29. Jim McCann 1-800-FLOWERS
30. Phil Knight Nike
5.
Tiếp thị vào năm 2005
Chúng ta sẽ nghiên cứu những điều nêu trên ở các trang tiếp theo. Còn lúc
này, chúng ta phải thừa nhận rằng tiếp thị ở thập kỷ đầu tiên của thế kỷ XXI sẽ
khác đi rất nhiều.
Ở đây tôi muốn đưa thêm suy nghĩ của mình về việc tiếp thị sẽ hướng về đâu
trong thiên niên kỷ mới này. Tôi sẽ thực hiện điều này bằng cách “nhìn lại vào
tương lai.” Đó là năm 2005. Dưới đây là những diễn biến chủ yếu xảy ra trên
thương trường đang phát triển.
“Khoảng cách trung gian giữa bán sỉ và bán lẻ đã bị xóa bỏ đáng kể nhờ
thương mại điện tử. Người ta gần như có thể mua được mọi sản phẩm mà không
cần đi đến cửa hàng! Khách hàng có thể tiếp cận hình ảnh của bất kỳ sản phẩm
nào trên internet, đọc các hàng mẫu, mua sắm qua những người rao bán trên
mạng với cái giá rẻ nhất và điều kiện tốt nhất, và chỉ cần nhấn chuột đặt hàng và
trả tiền qua Internet. Các catalog in ấn tốn kém đã biến mất. Việc mua bán giữa
các doanh nghiệp trên Internet đã tăng lên, thậm chí còn nhanh hơn việc mua
sắm hàng tiêu dùng trên mạng. Những nhân viên thu mua của doanh nghiệp tìm
mua các món hàng thường lệ của họ trên Internet, hoặc bằng cách đưa lên mạng
các nhu cầu của mình và ngồi chờ các nhà đấu thầu, hoặc chỉ đơn giản lướt trên
các trang web đã được họ “đánh dấu”.
Các nhà bán lẻ dựa trên cửa hàng nhận ra rằng lưu lượng khách hàng đến mua
sắm giảm đi rất nhiều. Để đối phó lại, nhiều nhà bán lẻ năng động đưa thêm khu
giải trí và rạp chiếu phim vào các trung tâm mua sắm. Nhiều cửa hàng sách, cửa
hàng thực phẩm, cửa hàng bán quần áo bây giờ còn đưa thêm các quầy cà phê và
tổ chức diễn thuyết và các chương trình biểu diễn. Về thực chất, các cửa hàng
này đang "tiếp thị sự trải nghiệm" thay vì tiếp thị một loại sản phẩm cụ thể.
Hầu hết các công ty đã xây dựng cơ sở dữ liệu độc quyền về các khách hàng
chứa đựng thông tin chi tiết về những ý thích và yêu cầu của từng cá nhân khách
hàng. Họ sử dụng các thông tin này để "thực hiện đại trà việc đưa ra các sản
phẩm phù hợp với từng cá nhân. Ngày càng có nhiều công ty giới thiệu sản
phẩm của mình trên mạng, theo đó các khách hàng có thể thiết kế sản phẩm theo
