Trong nhiều lĩnh vực, những người bán hàng là những đại lý đặc quyền kinh
tiêu hơn là nhân viên của công ty. Công ty trang bị cho họ các công cụ bán hàng
tự động mới nhất, kể cả kỹ năng dùng kỹ thuật đa phương tiện trong việc trình
bày sản phẩm và khả năng phát triển các hợp đồng và các mẫu hàng theo yêu cầu
của khách hàng. Phần lớn khách hàng tỏ ra ưa thích việc giao tiếp với những
nhân viên bán hàng trên màn hình máy vi tính hơn là tại văn phòng. Một số
lượng lớn các cuộc mua bán giữa các cá nhân đang xuất hiện trên phương tiện
điện tử, trong đó người mua và người bán giao tiếp với nhau qua máy vi tính của
mình theo thời gian thực. Những nhân viên bán hàng không phải di chuyển
nhiều nữa, và các hãng hàng không thì thu hẹp quy mô. Những nhân viên bán
hàng có hiệu quả nhất là những người nắm được nhiều thông tin, đáng tin cậy, dễ
mến, và chịu khó lắng nghe.
Quảng cáo đại trà trên truyền hình đã giảm đi rất nhiều do có đến 500 kênh
truyền hình cùng phát sóng. Các báo và tạp chí in ấn cũng giảm đi đáng kể về số
lượng. Mặt khác, các nhà tiếp thị giờ đây có thể tiếp cận các thị trường mục tiêu
của mình một cách hiệu quả hơn nhờ quảng cáo thông qua các tạp chí chuyên
ngành trên mạng và các tập đoàn thông tấn.
Các công ty không còn khả năng duy trì các lợi thế cạnh tranh của mình
(ngoài các bằng phát minh, bản quyền, các địa điểm ưu việt, các thông tin độc
quyền, v.v… ) Các đối thủ cạnh tranh có thể sao chép rất nhanh mọi lợi thế
thông qua kỹ thật so sánh chuẩn mực, đảo ngược, và nhảy vọt. Các công ty đều
nhận thức rằng lợi thế lâu dài chỉ có được, nếu họ có khả năng học nhanh hơn và
thay đổi nhanh hơn.
Giờ thì chúng ta quay trở lại năm 1999. Nhưng tôi tin rằng kịch bản năm 2005
trên đây sẽ kích thích các công ty tranh luận nhau nhiều hơn về chiến lược trong
tương lai. Các công ty thành công sẽ là số ít những công ty biết thay đổi cách
tiếp thị của mình một cách nhanh chóng theo sự biến đổi của thương trường.
6.
Các câu hỏi để suy nghĩ
Dưới đây là một số câu hỏi các bạn cần suy nghĩ để đánh giá xem công ty của
bạn và cách làm tiếp thị của công ty có đáp ứng được các đòi hỏi chính trên
thương trường hay không.
1.
Trong vòng năm năm qua, công nghệ, toàn cầu h, và sự nới lỏng luật lệ đã
có ảnh hưởng như thế nào đến việc kinh doanh của bạn?
2.
Khi áp dụng bảng 1-1 về các doanh nghiệp trong thời kỳ chuyển đổi, thì
doanh nghiệp của bạn nhìn chung rơi vào cột "trước kia" hay cột "hiện nay"?
Cách làm nào của "hiện nay" tỏ ra phù hợp hơn để vận dụng cho công ty của
bạn?
3.
Công ty của bạn có đặt ra chiến lược tiếp thị chủ yếu dựa vào một trong chín
chiến lược ngắn gọn hay không? Nếu có thì chiến lược nào? Có đem lại kết
quả hay không? Theo bạn, bây giờ công ty nên dùng chiến lược nào?
