có thể đánh giá xem bộ phận nào trong công ty thực sự hướng về khách hàng
bằng cách lựa chọn những câu liệu kê trong Bảng 2-1 phù hợp với trường hợp
của mình. Chẳng hạn, một bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) thực sự
hướng về khách hàng sẽ phải có các nhân viên của mình thỉnh thoảng gặp gỡ các
khách hàng, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong các dự án mới, xác
định chuẩn mực sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, lôi cuốn khách hàng có ý kiến
đối với các thiết kế sản phẩm mới và không ngừng cải thiện sản phẩm dựa vào
các phản hồi của khách hàng. Một bộ phận R&D như thế sẽ đóng góp rất nhiều
cho kết quả hoạt động tiếp thị của công ty. Bảng 2-1 nêu ra các dấu hiệu hướng
về khách hàng đối với các bộ phận khác trong công ty.
Bảng 2-1 Đánh giá bộ phận nào trong công ty hướng về khách hàng
Bộ phận R&D
* Dành thời gian gặp gỡ khách hàng và lắng nghe ý kiến của họ.
* Hoan nghênh sự tham gia của bộ phận tiếp thị, bộ phận sản xuất, và các bộ phận khác đối với mỗi dự án
mới.
* Xác định chuẩn mực sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và tìm ra các giải pháp “tốt nhất cho từng loại”
* Lôi kéo khách hàng có ý kiến và góp ý cho dự án trong quá trình hình thành.
* Không ngừng cải tiến và hoàn chỉnh sản phẩm trên cơ sở các phản hồi từ thị trường.
Bộ phận mua sắm
* Chủ động tìm kiếm các nhà cung cấp tốt nhất thay vì chỉ lựa chọn trong số những người mời chào sản
phẩm.
* Xây dựng mối quan hệ lâu dài với ít nhà cung cấp hơn nhưng có độ tin cậy cao hơn về chất lượng.
* Không hy sinh chất lượng vì giá rẻ.
Bộ phận sản xuất
* Mời khách hàng đến tham quan cơ sở sản xuất của mình
* Đến thăm các nhà máy của khách hàng để xem khách hàng sử dụng các sản phẩm của công ty ra sao.
* Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần để bảo đảm thực hiện đúng kế hoạch giao hàng như đã hứa hẹn với
khách hàng.
* • Không ngừng tìm kiếm phương pháp để sản xuất hàng hóa nhanh hơn và/ hoặc với giá thành thấp
hơn.
* Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, hướng tới tỷ lệ phế phẩm bằng không.
* Đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo “yêu cầu riêng của khách hàng” nếu điều này có thể làm được mà
vẫn có lãi.
Bộ phận tiếp thị
* Nghiên cứu các nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong các phân khúc thị trường đã được xác định
rõ.
* Dành nỗ lực tiếp thị cho tiềm năng lợi nhuận lâu dài của các phân khúc mục tiêu.
* Xây dựng những sự mời chào có hiệu quả cho từng phân khúc mục tiêu.
