* Đo lường hình ảnh của công ty và mức độ hài lòng của khách hàng một cách thường xuyên.
* Không ngừng thu thập và đánh giá các ý tưởng về sản phẩm mới, cải tiến sản phẩm, và dịch vụ để đáp
ứng nhu cầu của khách hàng.
* Gây ảnh hưởng đến tất cả các bộ phận khác trong công ty và đến các nhân viên để họ hướng về khách
hàng cả trong suy nghĩ và hành động.
Bộ phận bán hàng
* Có kiến thức chuyên môn về ngành của khách hàng.
* Nỗ lực đưa đến cho khách hàng “giải pháp tốt nhất”.
* Chỉ đưa ra lời hứa khi có thể thực hiện được.
* Phản hồi các nhu cầu và ý kiến của khách hàng đến bộ phận chịu trách nhiệm về phát triển sản phẩm.
* Phục vụ các khách hàng quen một cách lâu dài.
Bộ phận hậu cần
* Có tiêu chuẩn dịch vụ cao về giờ giấc chuyển hàng và luôn giữ vững tiêu chuẩn này.
* Là bộ phận dịch vụ khách hàng có hiểu biết và thân thiện có thể trả lời các câu hỏi, xử lý các khiếu nại,
và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách thỏa đáng và kịp thời>
Bộ phận kế tóan
* Chuẩn bị các bản báo cáo định kỳ về “khả năng sinh lời” theo sản phẩm, phân khúc thị trường, các địa
điểm theo địa lý các vùng, lãnh thổ bán hàng”, quy mô đơn đặt hàng, các kênh phân phối, và các khách
hàng cá nhân.
* Chuẩn bị các hóa đơn theo nhu cầu của từng khách hàng và trả lời được các câu hỏi của khách hàng một
cách lịch sự và nhanh chóng.
Bộ phận tài chính
* Hiểu rõ và ủng hộ các khoản chi tiêu tiếp thị (ví dụ, quảng cáo hình ảnh) như là các khoản đầu tư cho tiếp
thị mà có thể tạo ra sự ưa chuộng và trung thành lâu dài của khách hàng.
* Biết phân bổ các khoản tài chính theo các yêu cầu về tài chính của khách hàng.
* Quyết định nhanh chóng về khả năng chi trả của khách hàng.
Bộ phận Quan hệ công chúng
* Biết tuyên truyền những tin tức thuận lợi cho công ty và “kiểm sóat tổn thất” đối với tin tức có hại cho
công ty.
* Có vai trò như là khách hàng nằm bên trong công ty và là người đại diện cho công chúng để giúp công ty
có các chính sách và cách làm tốt hơn.
Những nhân viên khác có giao tiếp với khách hàng
* Họ là những người có năng lực, lịch thiệp, vui vẻ, có uy tín, đáng tin cậy, và biết đáp ứng.
2.
Tìm ra và đáp ứng các nhu cầu
Tại các thị trường có sự cạnh tranh cao, tất cả các bộ phận của công ty đều
phải tập trung vào việc giành cho được sự ưa thích của khách hàng. Jack Welch,
tổng giám đốc nổi tiếng của tập đoàn General Electric, nói với các nhân viên của
mình như sau: “Các công ty không thể bảo đảm sự an toàn công việc cho các bạn
