không phải là hình thức tiếp thị bao trùm, nhưng là hình thức ngày càng phát
triển và hứa hẹn. Ngày nay chúng ta có thể đặt hàng một chiếc xe đạp được
làm một cách đặc biệt, một chiếc quần jean được cắt theo yêu cầu khách
hàng, một bộ áo tắm nữ theo kiểu duy nhất v.v…
Có thể nêu ra sự phân biệt giữa tiếp thị theo từng khách hàng và tiếp thị
theo khách hàng đại trà. Tiếp thị theo từng khách hàng xảy ra khi người
bán hàng làm một sản phẩm mới từ đầu cho khách hàng, cũng như thợ may
đo hay thợ uốn sắt làm sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng. Tiếp thị
khách hàng đại trà xảy ra khi công ty đã thiết lập được một số mẫu cơ bản
có thể được kết hợp theo nhiều cách khác nhau cho từng khách hàng. Chẳng
hạn hãng Dell Computer có thể đưa đến từng khách hàng loại máy vi tính
lắp ráp riêng bằng phần cứng và phần mềm theo yêu cầu của khách hàng.
Hãng ô-tô BMW có thể làm ra các loại ô-tô đại trà nhưng đáp ứng các yêu
cầu riêng của khách hàng, bằng cách ô-tô được lắp sẵn về cơ bản trừ một số
bộ phận có nhiều sự lựa chọn sẽ được lắp sau theo yêu cầu của khách hàng.
Tiếp thị theo khách hàng đại trà cũng xuất hiện khi các nhà cung cấp dịch
vụ có những điều chỉnh trong bản chào hàng nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ
thể của khách hàng. Chẳng hạn như hệ thống khách sạn Ritz-Carlton lưu
giữ trong các cơ sở dữ liệu của mình các thông tin về sở thích của từng
khách hàng về quy cách phòng, số tầng, khu vực cấm hoặc được hút thuốc
lá, trái cây hoặc hoa đặt trong phòng, các loại gối phụ thêm v.v… Tiếp thị
khách hàng đại trà còn được sử dụng khi ngân hàng gửi thiệp sinh nhật hay
có những sự chào hàng riêng cho các khách hàng.
4.
Các bước chuẩn bị trong quá trình quản trị tiếp thị
Các nhà tiếp thị cũng có nếp nghĩ riêng, cũng như các luật sư, nhân viên
kế toán, các chủ nhân hàng, các kỹ sư và các nhà khoa học có nếp nghĩ
riêng của họ. Các nhà tiếp thị coi quá trình quản trị tiếp thị bao gồm năm
bước cơ bản có thể trình bày>R à STP à MM à I à C
Trong đó:
R = Nghiên cứu (nghĩa là nghiên cứu thị trường).
STP = Phân khúc (segmentations), xác định mục tiêu (targeting),
và định vị (positioning)
MM = Tổ hợp tiếp thị (marketing mix) (phổ biến với tên gọi là
4P: sản phẩm (product), giá cả (price), địa điểm (place) và khuyến mãi
(promotion).
I = Thực hiện (implementation).
