3.2. Cung cấp sản phẩm hay dịch vụ hiện có theo cách mới hoặc ưu
việt hơn
Các công ty sử dụng nhiều phương pháp để tìm kiếm các ý tưởng nhằm
cải thiện sản phẩm hay dịch vụ hiện có. Ở đây chúng ta sẽ xem xét ba
phương pháp: Phương pháp phát hiện vấn đề, phương pháp lý tưởng, và
phương pháp chuỗi tiêu dùng.
PHƯƠNG PHÁP PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ. Có rất nhiều sản phẩm và
dịch vụ quen thuộc mà người tiêu dùng phải chấp nhận cái hiện có mà
không thực sự hài lòng. Các nhà tiếp thị có thể học được nhiều thứ nếu sử
dụng phương pháp phát hiện vấn đề tồn tại, chẳng hạn đi hỏi những người
đang sử dụng sản phẩm hay dịch vụ xem họ có những thất vọng gì hay gợi
ý để cải thiện tình hình. Dưới đây là những ví dụ về những câu trả lời của
họ:
Xe của tôi chạy tốn xăng quá.
Lò nướng bánh của tôi rất khó làm sạch.
Tôi rất ghét cảnh xếp hàng dài tại ngân hàng.
Pin máy vi tính của tôi chỉ dùng có ba tiếng là hết.
Đôi khi tôi không thể nào tìm ra cái điều khiển ti-vi từ xa.
Mỗi câu nói trên đều gợi ra một cơ hội thị trường. Chẳng hạn, câu nói
cuối cùng đã dẫn Magnavox đi đến làm thêm một nút bấm trên máy truyền
hình để người sử dụng có thể ấn vào làm cho cái điều khiển từ xa phát ra
tiếng rung từ nơi nó bị bỏ quên trong nhà. Cần lưu ý rằng phương pháp phát
hiện vấn đề thường dẫn đến việc cải tiến sản phẩm/ dịch vụ chứ không phải
là phát minh ra sản phẩm/ dịch vụ mới.
PHƯƠNG PHÁP LÝ TƯỞNG. Ở đây nhà tiếp thị sẽ phỏng vấn một
loạt người tiêu dùng và hỏi họ tưởng tượng ra một giải pháp lý tưởng cho
sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang dùng. Trong rất nhiều trường hợp ước
muốn đó có thể được thỏa mãn khá dễ dàng. Bảng 3-1 đưa ra một danh sách
các ước muốn được đưa ra trong nhiều tình huống khác nhau và mô tả các
giải pháp mà một số nhà tiếp thị nhạy bén cung cấp.
Bảng 3-1 Lắng nghe các ước muốn của người tiêu dùng
“Ước gì tôi có thể mua được một chiếc xe mới mà không cần phải tranh cãi về giá cả với nhân
viên bán hàng láu cá hay ép giá, hay gặp phải kết cuộc mua phải chiếc xe “què quặt” mà đại lý không
chịu nhận trả lại.”
Đây có vẻ như một tập hợp các ước muốn rất khó để đáp ứng. Mặc dù
vậy, Saturn (một bộ phận mới của General Motors) đã được thành lập để
