Các công ty dựa vào nhiều nguồn để có thể có được các ý tưởng mới.
Chẳng hạn, họ hy vọng rằng các nhân viên bán hàng của mình sẽ nghe được
khách hàng có nhu cầu gì và đem thông tin đó về công ty. Tuy nhiên ở đây
gặp phải ba vấn đề. Thứ nhất, các nhân viên bán hàng do bận rộn nên thường
không muốn mất thời gian cho việc báo cáo phản hồi các ý tưởng về sản
phẩm/ dịch vụ mới. Thứ hai, họ thường không biết sẽ chuyển các ý kiến đó
cho ai, ngoài trưởng phòng bán hàng của họ. Thứ ba, các nhân viên bán hàng
rất hiếm khi được thưởng về tài chính do đem lại các ý tưởng về công ty.
Các công ty cũng hy vọng nhận được các ý tưởng về sản phẩm mới từ các
nhóm nghiên cứu và phát triển (R&D) của mình. Mặc dù vậy, ở đây gặp phải
hai vấn đề. Thứ nhất, các nhân viên R&D thường tiến hành nghiên cứu theo
các đề tài đã được giao hơn là theo các ý tưởng của chính mình. Thứ hai, khi
bộ phận R&D có đưa ra ý tưởng mới đi nữa, thì có thể những ý tưởng đó
không thích hợp theo quan điểm lợi nhuận.
Chúng tôi xin nêu ra hai mô hình để các công ty có thể sử dụng để phát
triển được nhiều ý tưởng hơn và tốt hơn về các sản phẩm/ dịch vụ mới. Đó là
mô hình nhà quản lý ý tưởng và mô
4.1
Mô hình nhà quản lý ý tưởng
Một công ty muốn có ý tưởng về sản phẩm và dịch vụ mới cần thiết lập
một hệ thống định hướng cho dòng chảy các ý tưởng mới về một điểm trung
tâm nơi các ý tưởng đó có thể được tập hợp, rà soát, và đánh giá. Nếu không
làm như vậy, các ý tưởng tốt có thể phân tán rải rác về nhiều phòng ban và
chết yểu. Điều quan trọng công ty cần phải:
1.
Cử một người có thâm niên và uy tín để làm nhà quản lý ý tưởng của
công ty.
2.
Lập ra một ban liên ngành gồm một nhà khoa học, một kỹ sư, một nhân
viên cung ứng, một thợ sản xuất, một nhân viên bán hàng, một nhà tiếp
thị, và một nhân viên tài vụ, gặp nhau định kỳ để đánh giá những sản
phẩm và dịch vụ mới được đề xuất.
3.
Thiết lập một đường dây điện thoại miễn phí cho những ai muốn gởi đến
một ý tưởng mới cho nhà quản lý ý tưởng của công ty.
4.
Khuyến khích tất cả mọi người có liên quan đến công ty – các nhân viên,
nhà cung ứng, nhà phân phối, các đại lý bán hàng - gửi các ý tưởng của họ
đến nhà quản lý ý tưởng.
5.
Thiết lập một chương trình công nhận thành tích chính thức để khen
thưởng những người có đóng góp cho những ý tưởng mới hay nhất.
Khi hệ thống này đã được xác lập trong công ty, thì các ý tưởng sẽ được
tự do tuôn vào. Những ý tưởng hay sẽ không còn bị chết yểu nữa do không
có nơi tiếp nhận hay không có người có thẩm quyền ủng hộ. Khi các thành
