Express đến nhận bưu phẩm muộn hơn giờ quy định sẽ làm cho cả hệ thống
hoạt động như một cái máy, và đó vừa là thế mạnh vừa là điểm yếu của họ. Nếu
họ cố gắng gần gũi với khách hàng và tạo ra nhiều thay đổi để đáp ứng yêu cầu
của từng khách hàng riêng lẻ, thì họ sẽ không thể duy trì hoạt động với mức độ
hiệu quả cao như đã hứa hẹn.
Tương tư, các công ty hoạt động hiệu quả cao sẽ thấy khó có thể trở thành
công ty dẫn đầu về sản phẩm. Việc đưa ra sản phẩm mới một cách thường
xuyên sẽ làm gián đoạn sự hoạt động trơn tru của cả hệ thống. Mỗi một quy tắc
giá trị đòi hỏi các hệ thống quản lý, các quy trình, tổ chức, và văn hóa khác
nhau. Tuy vậy, các tác giả khuyên rằng mỗi một đơn vị kinh doanh trong cùng
một công ty nên thực hiện từng quy tắc giá trị khác nhau. Chẳng hạn, bộ phận
thiết bị chính của General Electric theo đuổi quy tắc hoạt động hiệu quả, bộ
phận chế tạo sản phẩm nhựa theo đuổi quy tắc gần gũi khách hàng, và bộ phận
động cơ phản lực theo đuổi quy tắc người dẫn đầu về sản phẩm.
Treacy và Wiresema đưa ra lời khuyên một doanh nghiệp nên theo đuổi bốn
quy tắc thành công sau:
1.
Trở thành công ty tốt nhất về một trong ba quy tắc giá trị.
2.
Đạt được mức độ hoạt động vừa đủ trong hai quy tắc giá trị còn lại.
3.
Luôn hoàn thiện vị trí ưu việt của mình trong quy tắc giá trị đã chọn để
không bị rơi vào tay một đối thủ cạnh tranh.
4.
Luôn làm tốt hơn trong hai quy tắc giá trị còn lại, vì các đối thủ cạnh tranh
sẽ không ngừng nâng cao kỳ vọng của khách hàng về cái được coi là đủ.
Các khuôn khổ định vị rộng đem lại xuất phát điểm có ích trong việc định vị.
Tuy nhiên, chúng lại che khuất sự phong phú của các cơ hội định vị khác.
Lựa chọn một định vị cụ thể
Các công ty cần phải đi xa hơn định vị rộng để trình bày cụ thể lợi ích
dành cho khách hàng và lý do để họ mua hàng của công ty. Nhiều công ty
quảng cáo chỉ một định vị lợi ích chính, rút ra từ các khả năng như là:
*
Chất lượng tốt nhất
*
Vận hành tốt nhất
*
Đáng tin cậy nhất
*
Lâu bền nhất
*
An toàn nhất
*
Chạy nhanh nhất
*
Có giá trị đáng với đồng tiền bỏ ra nhất
*
Giá rẻ nhất
*
Có uy tín nhất
*
Thiết kế và kiểu dáng tốt nhất
