dẫn đầu thị trường mặc dù cũng có trường hợp ngoại lệ. Steven Schnaar tiến
hành phân tích 28 ngành công nghiệp mà những kẻ bắt chước lại vượt qua mặt
những nhà sáng chế. Điều quan trọng là những kẻ đi theo nhanh có thể chiến
thắng; còn đi theo chậm thì ít khi thành công.
CHÍNH TRỊ/ LUẬT LỆ: Các công ty cũng cần phải theo dõi diễn biến tình
hình chính trị, pháp lý, và luật lệ có thể có ảnh hưởng tốt hoặc xấu đến hoạt
động kinh doanh của mình. Một công ty dược phẩm có thể bị ảnh hưởng bởi
một nghị sĩ có thế lực nếu người này đưa ra kiến nghị về luật lệ mới, hay người
đứng đầu mới của Cục thực phẩm và Dược muốn thắt chặt việc quản lý hơn so
với người tiền nhiệm. Những diễn biến về tình hình chính trị có thể làm đảo lộn
trong nháy mắt việc làm ăn phát đạt của công ty. Hầu hết các công ty đều phải
theo dõi rất chặt chẽ những diễn biến chính trị, luật lệ và thi hành pháp luật.
Nhiều công ty còn muốn gây ảnh hưởng đến quá trình hoạt động chính trị nữa.
Họ quyên góp cho các đảng phái chính trị và các nhà lập pháp; họ tài trợ cho
các nhà vận động hành lang; và họ tung ra các quảng cáo và bảo lãnh cho các
bài báo để củng cố vị trí cho các nhân vật đó.
2.
Môi trường công việc
Các công ty cần có các thông tin về các đối tượng then chốt mà họ tương tác
trên thương trường. Các đối tượng then chốt này được đặc trưng bởi ba chữ C,
đó là người tiêu dùng (consumer), cộng tác viên (collaborator), và đối thủ cạnh
tranh (competitor).
Người tiêu dùng
Người tiêu dùng là chỉ những con người và các tổ chức mua các sản phẩm
để sử dụng hay để ghép vào một sản phẩm khác. Họ mua các sản phẩm này
không phải vì mục đích bán lại. Việc phục vụ và làm thỏa mãn người tiêu dùng,
tất nhiên sẽ là lý do tồn tại chính của chiến lược tiếp thị. Để có thể làm tốt, đòi
hỏi phải biết nhiều thứ về những người tiêu dùng mục tiêu. Các câu hỏi chính
được tập hợp lại thành một nhóm gồm bảy chữ O sau:
Những người tiêu dùng là ai?
Người có nhu cầu
(Occupant
Họ cần và muốn cái gì?
Đối tượng (Objects)
Mục đích họ muốn thỏa mãn?
Mục
đích
(Objectives)
Ai tham gia vào quyết định mua hàng?
Các
tổ
chức
(Organizations)
Những người tiêu dùng đưa ra quyết định mua
hàng bằng cách nào
Các
hoạt
động
(Operations)
Khi nào người tiêu dùng tỏ ra sẵn sàng mua
hàng?
Các dịp (Occasions)
Người tiêu dùng thích mua hàng ở đâu?
Các cửa hàng phân
phối (Outlets)
