xử với họ như là các đối tác của mình trong việc cùng nhau nghiên cứu cải
thiện sản xuất và cung cấp hậu cần.
Hãng Whirlpool cũng là ví dụ minh họa cho cách làm văn minh trong
việc cư xử với các nhà cung cấp. Trước khi thiết kế một loại máy giặt mới,
các kỹ sư, các nhà tiếp thị và các nhân viên cung ứng của Whirlpool xác
định cụ thể yêu cầu chất lượng và mức độ giá cả cho các loại chi tiết bằng
thép, các động cơ và các chi tiết khác. Bộ phận cung cấp sẽ tìm kiếm các
nhà cung cấp nào trở thành “những đối tác chiến lược tốt nhất”, tức những
người có thể đem đến sự kết hợp tốt nhất giữa chất lượng, kỹ thuật, dịch
vụ và giá cả. Những nhà cung cấp được lựa chọn sẽ cùng tham gia với
Whirlpool trong các cuộc nghiên cứu về thiết kế và cải thiện sản phẩm tiếp
theo. Mục đích của việc này là tạo ra cách nhìn coi công ty và các nhà
cung cấp là một “hệ thống đem lại giá trị” với hy vọng có thể vượt lên trên
đối thủ cạnh tranh trong việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng mục
tiêu.
Các công ty cần phải nắm thông tin cập nhật về các nhà cung cấp và
năng lực sản xuất, kết quả hoạt động, và các vấn đề đang gặp phải. Nhờ
kiểm soát được hệ thống cảnh báo sớm để phát hiện trước các vấn đề về
chất lượng và khả năng cung cấp của nhà cung cấp, công ty có thể tránh
được rắc rối do không thực hiện được cam kết đáp ứng nhu cầu của mình.
CÁC TỔ CHỨC TIẾP THỊ. Để đạt được mục đích kinh doanh các
công ty cần có quan hệ với nhiều tổ chức tiếp thị - các công ty quảng cáo,
các công ty xúc tiến thương mại, các công ty bán hàng trực tiếp qua bưu
điện, các công ty quan hệ công chúng. Các tổ chức này hoạt động rất khác
nhau. Việc chọn đúng hay sai các tổ chức này có sẽ có ảnh hưởng tới sự
thành bại của công ty. Các công ty cần xác lập một hệ thống để thẩm định
và thường xuyên kiểm nghiệm để đảm bảo các tổ chức này hoạt động đạt
mức yêu cầu.
Các tổ chức cung ứng hậu cần. Các công ty còn dựa vào nhiều tổ chức
cung ứng hậu cần - các công ty vận tải kho bãi, và cung ứng - để bảo đảm
nguồn cung cấp đầu vào và phân phối đầu ra một cách có hiệu quả. Các
chi phí hậu cần và nhà cung cấp sẽ giúp công ty tiết kiệm đáng kể chi phí.
Các đối thủ cạnh tranh.
Các công ty cần có thông tin chính xác về các đối thủ cạnh tranh của
mình. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất của công ty sẽ là đối tượng hoạt
động giống với công ty nhất: Đối thủ cạnh tranh này cũng sẽ bán hàng vào
cùng thị trường mục tiêu và cùng sử dụng tổ hợp tiếp thi tương tự. Đối thủ
