các công ty thu nhập tình báo:
1.
Họ rà soát các báo, tạp chí, các ấn phẩm khác để tìm kiếm các
thông tin về các đối thủ. Họ nghiên cứu các quảng cáo, nhãn bao bì,
và những lời phát biểu của đối thủ. Họ thường thuê các dịch vụ sưu
tầm, lưu giữ tư liệu qua sách báo cho mục đích này.
2.
Họ nghiên cứu các trang web của đối thủ trên Internet, trong đó có
thể nêu ra các chi tiết của sản phẩm, giá cả, thông tin về sản phẩm
mới, các chính sách và giá trị của công ty, các bộ phận chức năng
và cơ cấu tổ chức của công ty, và thông tin về các địa điểm kinh
doanh, văn phòng làm việc, mạng lưới phân phối và các trung tâm
dịch vụ.
3.
Họ thuê hẳn một số người, từ công ty của đối thủ cạnh tranh để
giúp công ty hiểu rõ đối thủ về nếp nghĩ, ý tưởng mới và cách phản
ứng.
4.
Họ điều tra qua các nhân viên bán hàng của mình và những người
trung gian, để biết được ý kiến và kinh nghiệm của họ đối với một
đối thủ cụ thể.
5.
Họ xác lập chuẩn mực kết quả hoạt động của đối thủ thông qua nói
chuyện với các khách hàng, những người bán lẻ, các nhà cung cấp,
và các nhà tư vấn. Họ có thể “mua bí mật đơn đặt hàng” của đối
thủ. Họ cũng mua và thay đổi kỹ thuật của đối thủ.
Một vấn đề khó khăn là các thông tin về cạnh tranh thường phân tán
rải rác khắp nơi trong công ty. Để khắc phục vấn đề này, một số công
ty đã thiết lập một bộ phận tình báo cạnh tranh, có nhiệm vụ thu thập
thông tin về đối thủ cạnh tranh và tham mưu cho công ty định ra mục
tiêu cạnh tranh. Một số công ty có cách làm khác, họ cử một số nhân
viên chuyên trách về một số đối thủ cụ thể và cung cấp cho công ty
những thông tin cần thiết.
*
Môi trường công ty
Các công ty là nơi lưu trữ rất nhiều tư liệu nội bộ phong phú, bao
gồm tư liệu về các đơn đặt hàng, doanh số, chi phí, mức độ tồn kho,
các khoản có, các khoản nợ, và nhiều đề mục khác. Các nhà quản lý sử
dụng thông tin này để chuẩn bị cho việc dự kiến doanh số, nguồn vốn,
các báo cáo lỗ lãi, các báo cáo quyết toán tài sản, lưu lượng tiền mặt.
Một tư liệu rất quan trọng là cơ sở dữ liệu về khách hàng với các
thông tin chi tiết về khách hàng như các giao dịch đã thực hiện, đặc
điểm, và phản ứng của khách hàng. Nhưng thông thường các thông tin
chi tiết về khách hàng chỉ nằm trong đầu của nhân viên bán hàng hay
trong máy tính xách tay của họ. Khi một nhân viên bán hàng chuyển
hay nghỉ việc, thì thông tin đó có thể cũng bị mất luôn. Để khắc phục
tình trạng này, nhiều công ty đã áp dụng các hệ thống bán hàng tự
