Hình 6-1 Khuôn khổ 4P
Bây giờ còn có một phê phán khác, tương đối đúng, nói rằng khái
niệm 4P là theo cách nhìn thị trường của mọi người bán hàng, chứ
không phải theo cánh nhìn của người mua hàng. Người mua, khi cân
nhắc một lời chào hàng được đưa ra, có thể họ không nhìn theo cách của
người bán hàng. Mỗi một chữ P trong 4P có thể được mô tả tốt hơn
bằng bốn chữ C theo cách nhìn của người mua hàng.
[16]
Bốn chữ P Bốn chữ C
Sản phẩm (Product) Giá trị của khách hàng (Customer Value)
Giá cả (price) Chi phí đối với khách hàng (Cost to the customer)
Địa điểm (Place) Sự tiện lợi (Convenience)
Xúc tiến thương mại (Promotion) Sự giao tiếp
(Communication)
Như vậy là trong khi các nhà tiếp thị quan tâm đến việc bán sản
phẩm, thì người tiêu dùng quan tâm đến việc mua một thứ giá trị hoặc
một giải pháp cho vấn đề của họ. Và người tiêu dùng quan tâm đến
nhiều thứ hơn là giá cả, họ còn quan tâm đến tổng chi phí bỏ ra để có
được sản phẩm. Khách hàng muốn sản phẩm và dịch vụ có thể đến tay
họ một cách tiện lợi nhất có thể được. Cuối cùng, khách hàng không cần
đến xúc tiến thương mại, họ cần có sự giao tiếp hai chiều. Các nhà tiếp
thị có thể làm tốt công việc của mình hơn nếu trước tiên họ suy nghĩ
thông qua bốn chữ C của khách hàng và sau đó dựa trên cơ sở đó để xây
