Với nhóm có năng lực trên thị trường chín muồi và được cho hoạt
động độc lập thì quy trình sẽ thúc đẩy kết quả. Trong một môi
trường biến động hơn, quy trình chỉ có tác dụng trong một thời gian,
sau đó nó cần được phá bỏ và xây dựng lại, đồng nghĩa với việc
mọi nỗ lực xây dựng quy trình ban đầu đều là sự lãng phí thời
gian… hoặc ít nhất cũng mất thời gian.
Những nhân viên làm việc kém hiệu quả thường núp sau quân bài
“cần quy trình hiệu quả hơn.” Những người như vậy có thể khiến
bạn mất khoảng một hoặc hai tháng để đánh giá, thiết kế và triển
khai thay đổi quy trình, nhưng đổi lại kết quả chỉ là mọi thứ đều lặp
lại như ban đầu.
Quy trình thế nào thì là đủ?
Sau đây là những thứ mà các nhóm bán hàng cần nhất:
* Các giai đoạn rõ ràng: Mọi người nên biết và tuân thủ việc bán
hàng theo giai đoạn, coi đó là kim chỉ nam chi phối những tương tác
cụ thể với một khách hàng tiềm năng. Các giai đoạn có thể thay đổi
tùy vào sản phẩm/ dịch vụ, tính cách, quy mô công ty hoặc nhiều
yếu tố khác.
* Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): S dụng CRM để theo dõi
các thỏa thuận. Xác định giai đoạn và phân tích cuộc hội thoại. Có
định hình rõ ràng về những yêu cầu cần thiết để trải qua từng giai
đoạn. Biết CỤ THỂ bạn muốn đại diện của mình theo dõi điều gì.
Đừng phức tạp hóa vấn đề.
* Ngăn xếp công nghệ (Tech Stack): Chọn những công cụ giúp
nhóm của bạn trở nên hiệu quả hơn và năng suất hơn.
* Kết hợp s dụng ngăn xếp công nghệ: Nếu các sản phẩm phần
mềm biết nói chuyện với nhau thì nhóm sẽ hoạt động hiệu quả hơn
nhiều so với trường hợp phải gián đoạn dòng công việc của mình
khi chuyển từ công cụ này sang công cụ khác.
