Chương 15Vị trí tổ chức lực
lượng bán hàng
Chúng ta đã tìm hiểu rất nhiều cách mà tổ chức lực lượng bán hàng
tác động tới một tổ chức và nhận thấy rõ một điều: Khả năng để một
người duy nhất đảm nhận mọi trách nhiệm như vậy là KHÔNG phần
trăm.
Điều cần thiết để tổ chức lực lượng bán hàng trải khắp các phòng
ban và cấp độ trong công ty, đòi hỏi mỗi người, mỗi quy trình phải
làm việc với nhau một cách liền mạch và có một mục tiêu chung.
Như đã đề cập ở phần đầu của cuốn sách này, ý tưởng tổ chức lực
lượng bán hàng thực sự chỉ là sự mở rộng của tư duy hướng tới
khách hàng tiềm năng sang toàn bộ tổ chức mà thôi. Đó thực sự
không phải là một công việc, mà là một hệ sinh thái.
Ngoài chủ đề tập trung vào khách hàng, hai khía cạnh còn lại thực
sự là những hệ sinh thái toàn công ty: tài trợ và nguồn nhân lực
(HR).
Mặc dù có một nhóm tài chính (hay ít nhất là ai đó chịu trách nhiệm
về tài chính) trong hầu hết các công ty, phần lớn tổ chức đều có văn
hóa chịu trách nhiệm tài chính. “Tiêu tiền của công ty như thể đó là
tiền của mình”, có người từng nói vậy. Nhiều dự án đòi hỏi ta phải
tính ROI, giá trị hiện tại ròng (NPV) hay tổng chi phí sở hữu (TCO).
Nhóm tài chính có thể hỗ trợ trong việc tính toán, nhưng thực tế đây
là trách nhiệm của mỗi một nhân viên, họ phải đưa ra quyết định
thông minh cho công ty.
Còn đối với HR, hầu hết các nhà quản lý, không phụ thuộc vào
phòng ban, sẽ nói với bạn công việc của họ là thuê và giữ chân
nhân tài. Chắc rồi, có chức năng HR tập trung mà, nhưng mỗi nhóm
cũng chịu trách nhiệm về việc tuyển dụng, đào tạo, dẫn dắt và huấn
luyện nhân viên. HR đóng vai trò trong một số hoạt động cụ thể như
