tìm kiếm nhân tài, phát triển bản mô tả công việc, đánh giá hiệu quả
và các chính sách của công ty, nhưng chủ yếu thì họ thiên về các
hoạt động của phòng ban.
Trong cuốn sách này, chúng tôi đã đề cập tới rất nhiều khía cạnh về
tổ chức lực lượng, và ở một số chỗ có thể nảy sinh “cản trở”. Trong
khi mỗi một phòng ban và nhóm cần làm phần việc của mình như
vẫn làm với trách nhiệm tài chính và tìm kiếm nhân tài, trường hợp
với chức năng tổ chức lực lượng bán hàng lại không thực sự đúng
lắm.
Thách thức trong việc xác định liệu vai trò tổ chức lực lượng bán
hàng có khác với vai trò giám đốc khách hàng (CCO) mà ta thường
thấy đã xuất hiện ở một số công ty. Nếu một công ty vốn tập trung
hướng vào khách hàng của toàn công ty và tổ chức lực lượng bán
hàng là sự mở rộng trọng tâm ấy sang toàn bộ tổ chức, vậy thì sẽ
có ý nghĩa nếu những chức năng này được xếp dưới cùng một
thẩm quyền.
Cho đến nay, mỗi công ty phải tự xác định vai trò của chuyên gia tổ
chức lực lượng bán hàng và vị trí của họ trong tổ chức.
Họ có thể thuộc bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận khác. Về lâu dài,
có thể là những người tổ chức hoạt động cho khách hàng tiềm năng
và khách hàng sẽ hội tụ, nhưng còn quá sớm để nói được.
Bí quyết:
* Xác định xem vị trí tổ chức lực lượng bán hàng có phù hợp với tổ
chức của bạn hay không.
* Phân bổ trách nhiệm tổ chức lực lượng bán hàng cho hệ sinh thái,
việc này sẽ có thể bao gồm nhiều người không có chức danh tổ
chức lực lượng bán hàng.
