Có thể làm gì tốt hơn?
* Khởi tạo nhu cầu: Email và các chương trình khác tốt hay là gây
phiền hà?
* Định vị và định giá: Nhà cung cấp có chào bán thứ khách hàng
muốn ở mức giá phù hợp không?
* Hài lòng: Sản phẩm mà nhà cung cấp đưa ra có tốt như hứa hẹn
tiếp thị sản phẩm không?
Có một điểm khi nói về sự phù hợp giữa bán hàng, tiếp thị và người
mua, đó là bán hàng và tiếp thị có thể có định nghĩa khác nhau về
người mua, và không thể điều hợp hai luận điểm với một luận điểm
thứ ba không rõ ràng được. Bán hàng có thể nghĩ người mua là
“khách hàng tiềm năng, người có thể khép lại thương vụ ngay khi có
thể”, trong khi các gói bồi thường tiếp thị thường không dựa trên kết
quả hằng quý, vậy nên họ có thể đi theo hướng “phù hợp nhất về
mặt chiến lược dài hạn”. Đây là sự khác biệt lớn.
TÀI CHÍNH: KẾ HOẠCH RÀ SOÁT TÁC ĐỘNG TỚI HÀNH VI NHƯ
THẾ NÀO
Thật thú vị khi nghe xem nhóm tài chính và kế toán nói gì về kế
hoạch thù lao so với nhóm bán hàng. Người thiết kế và phê duyệt
kế hoạch thù lao phải quan sát xem kế hoạch của họ tác động như
thế nào tới hành vi của người bán.
Kế hoạch thù lao hỏng sẽ thúc đẩy hành vi xấu và là một ví dụ khác
của việc cản trở bán hàng. Thật dễ khi nói về cách người bán sẽ
hành động khi bạn đang ở trong một phòng hội thảo sang trọng,
nhưng cho tới khi bạn nghe thấy hành vi xấu của người bán từ
người mua thì bạn chưa biết được đâu.
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG: LÙI MỘT BƯỚC
Nhóm của bạn phụ trách x lý yêu cầu và khiếu nại của khách hàng
suốt cả ngày, đôi khi họ phải ra khỏi bụi rậm và hiểu được những
