Có tiêu chí ra khỏi giai đoạn rõ ràng sẽ giúp tăng độ chính xác của
dự báo và cũng giảm tương tác giữa nhân viên bán hàng và quản
lý. Với một đại diện bán hàng, không gì chán nản hơn việc bị một
quản lý hỏi “sao anh không thế này?”, trong khi họ không biết đó là
việc mà lẽ ra họ phải làm. Tiêu chí thoát sẽ khắc phục vấn đề này.
CẠM BẪY CRM
Sự phức tạp là kẻ thù của một nhóm bán hàng hiệu quả, và nguyên
nhân thường khiến quy trình bán hàng trở nên phức tạp nhất nằm
trong việc triển khai CRM.
* Đại diện bán hàng giỏi ghét sự phức tạp trong nghiệp vụ, thứ sẽ
khiến họ chán nản mà bỏ đi.
* Đại diện bán hàng kém lại thích thú khi bị sao nhãng bởi sự phức
tạp, như thế họ mới có cớ để tập trung vào việc khác thay vì bán
hàng.
CRM cần phải cho phép:
* Người đại diện theo dõi thương vụ của mình
* Quản lý dự báo một cách chính xác
* Các bên hữu quan khác (như thành công khách hàng và quản lý
khách hàng) cần biết chuyện đã xảy ra trong quá khứ và thấy được
những tương tác trong tương lai
Nếu bạn cần nhiều hơn do công việc của mình, vậy thì hãy thêm cả
CRM, nhưng phải nghĩ k trước khi thêm quá nhiều thứ vào CRM.
Sự phức tạp dẫn đến dữ liệu kém “sạch”, khiến kết quả dễ “trượt”
và khó đoán. Khi CRM tạo ra dữ liệu trượt và không chính xác, mọi
người sẽ mất niềm tin vào hệ thống, khi đó CRM sẽ trở thành một
gánh nặng.
Thay vì ngụp lặn qua mớ dữ liệu khổng lồ, các công ty thông minh
và hiệu quả tập trung vào TRÍ TUỆ HÀNH ĐỘNG ĐƯỢC.
