Trí tuệ hành động được (actionable intelligence) là gì? Hãy tách
ngược như sau:
* Trí tuệ: Điều gì đó khiến chúng ta thông minh hơn khi tiếp cận với
khách hàng tiềm năng
* Hành động được: Điều gì đó mà chúng ta có thể s dụng để thúc
đẩy một thương vụ
Trí tuệ hành động được bao gồm:
* Đối thủ cạnh tranh
* Nỗi đau
* Người ra quyết định
Trí tuệ hành động được không bao gồm:
* Địa chỉ đường
* Số fax (một số người vẫn nhập dữ liệu này)
* Bất cứ thứ gì khác mà một nhân viên bán hàng không căn cứ cụ
thể vào đó để hành động tại công ty của bạn trong vòng sáu tháng
qua.
KPI, BÁO CÁO VÀ PHÂN TÍCH
Nếu CRM được thiết lập đúng cách, đó sẽ là một nguồn dữ liệu và
thấu thị tuyệt vời.
Ở đây, tổ chức lực lượng hoàn toàn là về việc khiến mọi thứ trở nên
dễ dàng. Nối các hệ thống lại với nhau để đảm bảo rằng có một
nguồn thông tin thật duy nhất, và nếu hỏi ba người cùng một câu hỏi
thì câu trả lời phải như nhau. Nếu một nhóm người tại công ty của
bạn đang dùng phiên bản Tableau Desktop hay Excel riêng thì bạn
gặp rắc rối to rồi.
