Đến giờ dọn rác
Giới IT có một câu thành ngữ: “Garbage In, Garbage Out” (GIGO),
tạm dịch là “Vào là rác thì ra cũng là rác”. Trong bán hàng, GIGO là
cách nhanh nhất khiến CRM của bạn trở nên vô dụng và “bị vứt xó”.
Ngoài việc khiến vấn đề phức tạp hơn nhiều, còn có hai hành vi làm
hỏng khả năng phân tích dữ liệu, đó là lạm dụng văn bản dạng tự
do và thay đổi giá trị trường một cách quá thường xuyên.
Văn bản dạng tự do là một yếu tố xấu bởi cùng một dữ liệu sẽ có
nhiều biến thể tùy vào nội dung mà người dùng gõ vào hệ thống.
Hãy xét những ví dụ sau:
1. CIO
2. Chief Information Officer
3. Cheef Information Officer
4. Chief Info Officer
Trừ khi bạn muốn tìm kiếm mọi khả năng, nếu không, tính toàn vẹn
của dữ liệu và báo cáo sẽ bị ảnh hưởng bởi những cách nhập liệu
như thế này.
Thường xuyên thêm, xóa các trường CRM là một dấu hiệu chứng tỏ
quy trình bán hàng đang ở trạng thái thoái lui. Chỉ thêm khi nội dung
thêm là điều thực sự quan trọng. Nếu một nội dung không có công
dụng hợp lý thì hãy xóa đi. Tuy nhiên, nếu ai đó trong nhóm của bạn
thường xuyên chỉnh s a nội dung của các trường và đổ lỗi không
đạt hiệu quả cho CRM, bạn cần nhận ra rằng CRM không phải là
vấn đề ở đây.
Sự đơn giản. Dữ liệu có cấu trúc. Sự nhất quán. Nên đặt ra các chủ
đề khi triển khai CRM cũng như quy trình bán hàng nói chung của
bạn.
Thước đo:
