* Tiêu chí ra khỏi giai đoạn: Như đã bàn trong Chương 2, bạn cần gì
để ra khỏi từng giai đoạn (và hãy liệt kê mọi trường hợp ngoại lệ,
nếu có)?
* Đào tạo về CRM: Đâu là những lĩnh vực bắt buộc và không bắt
buộc để hỗ trợ trí tuệ hành động được?
Đúng vậy! Nên xác định rõ vào! Nếu là người giỏi bán hàng, họ phải
biết sơ bộ về những lĩnh vực này và chỉ cần điều chỉnh một chút
theo cách làm việc của công ty là được.
ĐÀO TẠO VỀ SẢN PHẨM
Bài kiểm tra kiến thức sản phẩm cuối cùng là “trình diễn trên bảng
trắng”, họ phải nêu bật được những điều nhân viên bán hàng cần
biết khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc
dịch vụ của mình.
Yêu cầu đại diện bán hàng đứng trước bảng trắng, vẽ lên đó màn
hình mà họ định trình diễn và diễn giải trong khi vẽ.
Đối với những sản phẩm phi công nghệ, hãy tìm một cách để trực
quan hóa cách mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tác động tới
khách hàng và yêu cầu họ “vẽ” tác động đó. Hoạt động này giúp hé
lộ một số điều về người được kiểm tra, cụ thể như:
* Kiến thức về cách s dụng sản phẩm.
* Năng lực nêu bật các tính năng, giá trị và tầm quan trọng của sản
phẩm.
* Khả năng thêu dệt những câu chuyện thành công khách hàng và
tình huống s dụng có liên quan trong một cuộc trò chuyện.
Tại sao lại chọn bảng trắng?
Thế chẳng khác nào chơi bowling bằng bộ giảm xóc vậy. Bạn sẽ
thất bại nếu không thể giữ quả bóng ở đúng làn. Việc có thể nhìn
vào màn hình trong khi trình diễn khiến đại diện bán hàng tập trung
