Những con số này không phải là quá lớn để có thể gây ảnh hưởng.
Chi phí cho bữa trưa và bảo hiểm y tế đều như nhau, nhưng cách
s dụng lại hoàn toàn khác nhau (hằng ngày so với vài lần một
năm). Một số sản phẩm là bữa trưa, số khác là bảo hiểm y tế,
nhưng cả hai đều cần có tác động như dự kiến.
Cách s dụng được theo dõi qua thời gian, hãy xem giá trị thực sự
sẽ như thế nào so với điều được kỳ vọng. Nếu mức s dụng thấp
hơn dự kiến, vậy thì hãy:
* Điều tra và tìm hiểu lý do vì sao. Các lý do thường gặp bao gồm:
khó dùng trong quy trình, không hoạt động như kỳ vọng, không còn
hữu ích, không được triển khai đúng cách, có một công cụ tốt hơn,
sở thích cá nhân...
* Hãy thực hiện hành động khắc phục nếu có lý do để khắc phục
được. Hành động có thể bao gồm đào tạo về sản phẩm, làm việc
với nhà cung cấp, hoặc họp nhóm để bàn xem những người khác
đã s dụng sản phẩm một cách thành công như thế nào.
* Hủy hợp đồng nếu không phù hợp. Nếu bạn cảm thấy việc hủy bỏ
có thể là một lựa chọn, vậy thì có một cách đó là thực hiện “đánh
giá mô phỏng” nhanh, trong đó bạn giả vờ như thể chưa từng mua
sản phẩm và sẽ định mua sản phẩm đó vào hôm nay. Nếu không
thì... tạm biệt nhé!
KIỂM TRA VÀ ĐÁNH GIÁ LẠI CÔNG CỤ
Ngay cả khi sản phẩm phù hợp thì tương lai sẽ vẫn có những
phương án tốt hơn. Vai trò của việc tổ chức lực lượng đó là đi trước
sản phẩm và đi trước ứng dụng thực tiễn của sản phẩm cho tổ chức
của bạn. Đây không phải là khía cạnh chảy máu chất xám công
nghệ vì lợi ích của công nghệ.
Liên tục đánh giá nguy cơ và cơ hội mà nhóm bán hàng của bạn
phải đối mặt, cũng như vai trò của những công cụ trong đó, là một
nhiệm vụ cốt lõi của việc tổ chức lực lượng. Đừng theo xu hướng
mà hãy theo thời hiệu.
