Thước đo:
* Mỗi công cụ được người dùng s dụng hằng ngày.
Bí quyết:
* Xác định những nhu cầu của nhóm có thể được đáp ứng bằng
công cụ.
* Xây dựng một quy trình mua sắm công cụ.
* Tạo lập một hệ thống để theo dõi s dụng và xác định khi nào thì
hủy bỏ, khi nào thì gia hạn hợp đồng.
