Dựa trên ma trận trong Hình 8.2, khi trả lời khách hàng tiềm năng
(gọi điện và/hoặc email) từ một tài nguyên tiếp thị cụ thể, nếu khéo
léo, ta có thể đoán ngay được vấn đề của họ là gì, từ đó đưa ra
thông điệp có liên quan.
Cuốn sách này không đi sâu vào việc xây dựng ma trận, mà thực tế
thì việc này đòi hỏi rất nhiều nỗ lực, nhân lực có kiến thức về thị
trường và cam kết về chi tiết. Tuy nhiên, nếu bạn làm theo nhóm thì
mọi người sẽ truyền tải thông điệp và câu trả lời của bạn sẽ làm hài
lòng khách hàng! Điều này cũng giúp gia tăng phản hồi từ những
khách hàng tiềm năng và loại bỏ những người không có khả năng
trở thành người mua. Có một số công cụ thậm chí còn giúp người
đại diện có khả năng đưa ra phản hồi xem cái gì có hiệu quả, cái gì
không. Nhờ đó, nhóm bán hàng và tiếp thị có thể điều chỉnh dần qua
thời gian và mọi người có thể liên tục cải thiện dựa vào phản hồi
trên thị trường.
GIẢI MÃ NỘI DUNG SẴN SÀNG BÁN HÀNG
Sự thực về quan hệ giữa người đại diện bán hàng hiện đại với nội
dung là như sau:
* Nhân viên bán hàng cần: Từ, cụm từ và câu
* Họ thường nhận được: PDF, PowerPoint và các dạng tài liệu phức
tạp khác
Những người đại diện bán hàng có hiệu quả cao mà chúng tôi từng
trò chuyện luôn cho rằng trong một cuộc trò chuyện bán hàng chóng
vánh, mọi câu từ đều đáng quý. Với mỗi câu nói, câu hỏi mà khách
hàng tiềm năng đưa ra, người bán đều phải đặt lại câu hỏi hoặc trả
lời.
Không có thời gian để xem tài liệu khác mỗi khi có một khái niệm
nào đó xuất hiện trong cuộc trò chuyện bán hàng.
Tổ chức lực lượng bán hàng có nghĩa là truyền tải nội dung cụ thể
cho nhân viên bán hàng theo thời gian thực: một từ khóa cho một
