luận văn, mục tiêu là tìm từ, cụm từ và câu. Đây là những nội dung
nho nhỏ mà nhân viên bán hàng sẽ hay s dụng.
* Cấu trúc: Gán mỗi một đơn vị nội dung với một nhóm lô-gic như
“Thông tin cạnh tranh”, “Ứng phó với sự phản đối” hay “Tài nguyên
khảo sát”.
* Thẻ: Gắn nội dung với các chủ đề. “Giá của quý vị cao hơn giá của
Công ty A” có thể được xếp vào nhóm sự phản đối và gắn thẻ là
“giá” và “Công ty A” để dễ truyền tải thông tin này sang người dùng
khi họ cần.
* Cho phép tìm kiếm: Nội dung có liên quan cần ở sẵn trong tay của
nhân viên bán hàng. Tìm kiếm bằng từ khóa là một hành vi tự nhiên
mà nhân viên bán hàng cần khai thác để tiếp cận nội dung chủ chốt
khi chuẩn bị cho các cuộc gọi bán hàng, hoặc trong cuộc trò chuyện
thực tế. Thậm chí còn tốt hơn nếu bạn lưu nội dung trong một sản
phẩm không chỉ là công cụ tìm kiếm và cho phép tinh chỉnh công cụ
tìm kiếm theo nhu cầu của nhóm mình.
* Chuyển giao: Cung cấp cho người bán thứ họ cần ở từng thời
điểm trong cuộc trò chuyện bán hàng, giảm công sức mà họ phải bỏ
ra để có được thứ mình cần. Ở đây, tự động truyền đạt nội dung
trong CRM bằng khả năng tìm kiếm nâng cao là cách tốt nhất.
Ngoài ra, nhớ đừng có g i cả tài liệu khi đại diện bán hàng cần mỗi
một câu.
* Xem xét: Tiến hành kiểm tra nội dung để đảm bảo nội dung luôn
chính xác và có liên quan. Gán một tuổi thọ dự kiến cho từng loại
nội dung và tiến hành cập nhật tương ứng.
Văn hóa tổ chức lực lượng bán hàng xoay quanh những điểm này
làm tăng đáng kể hiệu quả của một tổ chức bán hàng.
THÔNG TIN CẠNH TRANH
Những tổ chức thành công nhất không phát cuồng về đối thủ của
mình. Họ tạo ra sản phẩm tuyệt vời, mang đến dịch vụ tuyệt vời, giải
