và chỉ thực sự hoạt động sau khi người mua đã mua
chúng. Kết quả là các doanh nghiệp dịch vụ thành công
đều rất chú ý đến những điều như việc trang trí văn
phòng và ngoại hình của các nhân viên. Một ngành
khác có các tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết quan trọng là
đàn piano, khi nhiều người mua không đủ am hiểu hoặc
không đủ tự tin để đánh giá chính xác chất lượng.
Steinway, một nhà sản xuất khác biệt hóa, đã nhận ra
rằng piano được các nhạc công trong buổi hòa nhạc sử
dụng là tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết mạnh mẽ.
Steinway duy trì một “ngân hàng piano” với những cây
đàn dương cầm cánh (grand piano) trên khắp Hoa Kỳ
và các nghệ sỹ có thể sử dụng chúng trong các buổi hòa
nhạc, với chi phí thấp
. Kết quả là Steinway đã phát
triển mối quan hệ rất tốt với các nghệ sỹ và nhiều buổi
hòa nhạc được biểu diễn trên các đàn piano của họ.
Các tiêu chuẩn dấu hiệu nhận biết cũng xuất phát từ
nhu cầu tăng cường nhận thức của người mua về doanh
nghiệp ngay sau khi sản phẩm đã được mua. Những
người mua thường cần được liên tục khẳng định là họ
đã đúng đắn khi lựa chọn doanh nghiệp và sản phẩm
của doanh nghiệp đó. Họ cũng cần được hướng dẫn để
đánh giá giới hạn mà một sản phẩm đáp ứng các tiêu
