• Đã nắm rõ bản chất thật sự của vấn đề chưa?
• Nó có cụ thể không? (Nếu mọi người phải nói những chuyện trên trời dưới
biển thì cuối cùng họ sẽ không biết nói gì cả.)
• Nhóm người giỏi nhất có khả năng thảo luận vấn đề đó đã được mời đến
chưa, và mọi thành viên có quan tâm giải quyết vấn đề này hay không?
TỔNG HỢP NGUYÊN NHÂN GÂY RA VẤN ĐỀ
Liệt kê tất cả các nguyên nhân của vấn đề bằng cách đặt câu hỏi “Điều gì đã
gây ra sự cố này?” và “Làm thế nào để vấn đề này không xảy ra trong tương
lai?”
TỔNG HỢP PHƯƠNG PHÁP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Liệt kê càng nhiều giải pháp càng tốt. Hiếm có vấn đề nào chỉ có một
phương án giải quyết. Cần thiết phải có nhiều cách lựa chọn vì vấn đề
thường xuyên có những biến đổi. Nếu nhà lãnh đạo không có một giải pháp
dự phòng cho giải pháp chính, thì sớm muộn cũng sẽ gặp khó khăn.
ƯU TIÊN LỰA CHỌN CÁC GIẢI PHÁP TỐT NHẤT
Hãy so sánh tất cả các giải pháp có thể trước khi ra quyết định. Nhà lãnh
đạo nên thường xuyên đặt ra những câu hỏi như sau:
• Giải pháp nào thích hợp nhất?
• Giải pháp nào đem lại lợi ích lớn nhất cho tổ chức?
• Giải pháp nào có động lực thúc đẩy và có thời hạn đi kèm?
• Giải pháp nào đem lại cơ hội thành công lớn nhất?
