người bị chỉ trích. Sự khích lệ là động lực cho tâm hồn.
Các nhà nghiên cứu đưa ra bằng chứng khẳng định nhận định: sự khích lệ
giúp khai thác tối đa tiềm năng của con người. Trong một cuộc thử nghiệm
dành cho người trưởng thành, mỗi người được nhận mười câu hỏi như nhau.
Họ trả lời, nộp bài và nhận kết quả vào cuối giờ. Tuy nhiên, các nhà nghiên
cứu đã bịa ra kết quả. Một nửa số người tham gia được khen là làm bài tốt
và đúng 7/10 câu. Những người còn lại bị chê là làm bài kém và chỉ đúng
3/10 câu. Sau đó, tất cả họ lại được nhận mười câu đố khác. Một lần nữa,
các câu hỏi của mỗi người đều giống nhau. Kết quả là, một nửa số người
được được khen trước đó đều làm bài tốt hơn ở lần thứ hai này. Một nửa
còn lại, những người đã bị chê thì kết quả lần này càng tồi tệ hơn. Sự phê
bình đã hại họ, cho dù nó không đúng.
Nhà tâm lý học và tâm thần học Viktor Frankl nói: “Nếu bạn đưa ra viễn
cảnh tươi đẹp cho mọi người, nếu công khai đánh giá cao họ, bạn đã giúp
họ đạt được thành công. Nếu chúng ta đánh giá mọi người như họ vốn có
thì sẽ khiến họ trở nên tệ hơn. Còn nếu chúng ta cư xử với họ như người họ
sẽ trở thành thì họ sẽ trở thành chính người đó… Nếu bạn cho rằng đó là
chủ nghĩa lý tưởng – đề cao con người – thì tôi trả lời rằng, chủ nghĩa lý
tưởng ấy chính là chủ nghĩa hiện thực vì bạn giúp mọi người hiện thực hóa
bản thân họ”.
Hãy liên tưởng khái niệm lãnh đạo (sự ảnh hưởng) với trách nhiệm của nhà
lãnh đạo (phát triển con người). Chúng ta tác động đến người khác nhằm
thúc đẩy và phát triển họ bằng cách nào? Chúng ta hãy khuyến khích, động
viên và tin tưởng họ. Một người có khuynh hướng sẽ đạt được điều mà
những người quan trọng nhất trong cuộc đời anh ta cho rằng anh ta sẽ đạt
được. Tôi cố gắng làm mẫu và khuyến khích nhân viên của tôi nói những
điều khích lệ người khác trong sáu mươi giây đầu tiên của buổi nói chuyện.
Điều này tạo âm hưởng tích cực cho buổi nói chuyện.
