2. Hãy thực hiện ngay khi có thể. Điều đó sẽ tự nhiên hơn là chờ đợi trong
một thời gian dài.
3. Chỉ đề cập một vấn đề tại một thời điểm. Đừng làm người khác quá tải
với một “lô” các vấn đề.
4. Khi bạn đã đề cập một vấn đề rồi thì đừng lặp lại nó nữa.
5. Chỉ giao việc cho người có thể thực hiện được. Nếu bạn giao việc cho
người không thể thực hiện được thì sẽ phá hỏng mối quan hệ.
6. Đừng bao giờ chế nhạo hay mỉa mai. Lời mỉa mai thể hiện bạn đang giận
dữ với mọi người chứ không phải với hành động của họ, và bạn có thể
khiến họ phẫn nộ.
7. Tránh dùng những từ như “luôn luôn” hay “không bao giờ”. Chúng
thường không chính xác và tạo cho mọi người luôn ở tư thế phòng thủ.
8. Nên phê bình bằng lời gợi ý hoặc câu hỏi nếu có thể.
9. Đừng xin lỗi vì cuộc gặp mang tính đối đầu. Xin lỗi sẽ làm giảm giá trị
cuộc gặp đó và giá trị lời nói của bạn.
10. Đừng quên khen ngợi. Hãy sử dụng ba bước sau, mà tôi gọi là “bánh
sandwich” trong các cuộc gặp: Khen ngợi – Đương đầu – Khen ngợi.
Tôi lắng nghe mọi người không chỉ bằng đôi tai; Tôi nghe nhiều hơn những
điều họ nói?
Tôi thấy bài kiểm tra dưới đây thật sự hữu ích và đã cho nhân viên của
mình làm bài kiểm tra này.
Tôi có phải là người biết lắng nghe không?
