Có 3 trường hợp thay đổi: một là mọi người thay đổi khi họ bị thiệt hại đến
mức phải thay đổi; hai là họ hiểu rằng họ muốn thay đổi; ba là họ hiểu rằng
họ có thể thay đổi. Nhà lãnh đạo phải nhận ra khi nào nhân viên của mình
thuộc một trong ba trường hợp trên. Trên thực tế, những nhà lãnh đạo xuất
sắc sẽ tạo dựng được môi trường cho một trong ba trường hợp trên xảy ra.
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA SỰ THAY ĐỔI
Sự thay đổi có thể được xem như một cuộc cách mạng (thay đổi toàn bộ
những gì vốn có), hoặc một quá trình tiến hóa (cải tiến những gì đã có). Nếu
chỉ cải tiến cách thức mà chúng ta đã và đang thực hiện thì đơn giản hơn
nhiều so với việc tạo ra một sự thay đổi lớn mang tính đột phá và toàn diện.
Khi có một đề xuất thay đổi trong tổ chức, sẽ có năm kiểu phản ứng của
mọi người như sau:
NHỮNG NGƯỜI ĐỔI MỚI LÀ NHỮNG NGƯỜI CÓ ƯỚC MƠ
Họ là người khởi tạo những ý tưởng mới, và thường không được công nhận
như những nhà lãnh đạo hoặc nhà hoạch định chính sách.
NHỮNG NGƯỜI NHANH CHÓNG CHẤP NHẬN LÀ NHỮNG NGƯỜI
KHI THẤY Ý TƯỞNG ĐÃ BIẾT ĐÓ LÀ Ý TƯỞNG HAY
Sự lựa chọn của họ được tổ chức tôn trọng. Mặc dù họ không tạo ra ý
tưởng, nhưng họ sẽ cố gắng thuyết phục những người khác chấp nhận nó.
NHỮNG NGƯỜI CHẤP NHẬN Ở MỨC TRUNG BÌNH THƯỜNG
CHIẾM ĐA SỐ
Họ sẽ phản ứng lại ý kiến của người khác. Thông thường, họ sẽ phân tích
hợp lý ý tưởng mới nhưng có khuynh hướng duy trì cái cũ. Họ có thể bị tác
