động từ những người có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực trong tổ chức.
NHỮNG NGƯỜI RẤT LÂU MỚI CHẤP NHẬN LÀ NHÓM NGƯỜI
CUỐI CÙNG TÁN THÀNH Ý TƯỞNG MỚI
Họ thường xuyên chống lại những thay đổi được đề xuất và có thể không
bao giờ thừa nhận bằng lời nói. Thông thường, họ sẽ chấp nhận sự thay đổi
nếu đa số mọi người đều ủng hộ.
NHỮNG NGƯỜI BẢO THỦ LUÔN CHỐNG LẠI SỰ THAY ĐỔI
Họ bận tâm với hiện trạng và quá khứ. Họ thường tách thành một nhóm
riêng trong tổ chức.
Quá trình tiến triển của một thay đổi thành công trong một tổ chức có thể
tóm lược trong 8 bước dưới đây:
Bước 1: Phớt lờ. Nhân viên không cảm thấy một phương hướng thống nhất
hay có ưu tiên gì trong ý tưởng mới.
Bước 2: Thông tin. Mọi người bắt đầu nhận được những thông tin tổng
quát, nhưng vẫn chưa ủng hộ ý tưởng thay đổi.
Bước 3: Lan truyền. Sự thâm nhập của ý tưởng mới vào tình hình hiện tại
tạo nên xung đột với sự thờ ơ, thành kiến và truyền thống. Khuynh hướng
chung là tập trung vào những vấn đề xảy ra.
Bước 4: Thay đổi trong mỗi cá nhân. Những người ủng hộ đầu tiên bắt đầu
nhìn thấy lợi ích từ sự thay đổi và bảo vệ nó. Niềm tin cá nhân thay thế sự
tự mãn .
Bước 5: Thay đổi trong tổ chức. Hai mặt của ý tưởng bắt đầu được thảo
luận. Sự phòng thủ giảm. Mọi người cởi mở hơn đối với những thay đổi
