Những nghiên cứu về cách cư xử của con người cho thấy cơ bản con người
không kháng cự sự thay đổi; người ta chỉ kháng cự khi “bị thay đổi”. Phần
này nhấn mạnh đến vấn đề làm thế nào tạo ra một môi trường khích lệ
người khác thay đổi. Sự thay đổi sẽ không xảy ra trừ phi mọi người được
thay đổi. Chúng ta sẽ bắt đầu với nhà lãnh đạo và phát triển chiến lược cho
tổ chức.
NHÀ LÃNH ĐẠO PHẢI XÂY DỰNG LÒNG TIN Ở MỌI NGƯỜI
Thật tuyệt vời khi nhân viên tin tưởng lãnh đạo của mình. Tuyệt vời hơn khi
nhà lãnh đạo đó cũng tin nhân viên của ông. Nếu cả hai điều đó cùng xảy ra
thì kết quả là sự tin cậy lẫn nhau. Nhà lãnh đạo càng được nhiều người tín
nhiệm thì những thay đổi do anh ta đề xuất càng được mọi người sẵn lòng
đồng ý. Trong cuốn Leaders (Những nhà lãnh đạo), Warren Bennis và Bert
Nanus, nói: “Sự tin cậy là chất keo gắn kết nhân viên và lãnh đạo”. Cố
Tổng thống Abraham Lincoln đã nói: “Nếu bạn muốn thuyết phục ai đó
theo ý bạn, trước hết hãy làm cho anh ta tin rằng bạn là một người bạn thật
sự. Sau đó tìm hiểu xem anh ta muốn hoàn thành điều gì”.
Câu hỏi đầu tiên tôi hay hỏi một nhà lãnh đạo − người muốn thực hiện một
số thay đổi trong tổ chức − luôn là: “Mối quan hệ của anh với mọi người
như thế nào?” Nếu mối quan hệ đó tích cực thì nhà lãnh đạo đó đã sẵn sàng
để thực hiện bước tiếp theo.
NHÀ LÃNH ĐẠO PHẢI THAY ĐỔI BẢN THÂN TRƯỚC KHI YÊU
CẦU NGƯỜI KHÁC THAY ĐỔI
Tôi có một người bạn. Cô đã lập một danh sách những việc quyết tâm làm
trong năm mới: đối xử với mọi người tốt hơn, ăn thức ăn bổ dưỡng, cho bạn
bè nhiều hơn, cắt giảm đồ ngọt và các chất béo, giảm bớt chỉ trích người
khác.
