Toyota là nhà sản xuất xe hơi đầu tiên trên thế giới sử dụng phương thức sản xuất
JIT. Điều này giúp họ thành công và lột xác thành một thương hiệu hàng đầu. Dell
cũng là công ty máy tính đầu tiên (và duy nhất) trên thế giới bán sản phẩm trực
tiếp đến tận tay người sử dụng sau cùng, đây là bệ phóng đưa họ trở thành số 1
trên thị trường và tồn tại ở vị trí này trong nhiều năm.
Nếu muốn xây dựng một thương hiệu mạnh, bạn cần có chiến lược đúng và thực
thi đúng chiến lược đó. Và chiến lược của bạn cần phát xuất từ khả năng khác biệt
hóa của chính bạn. Nói cách khác, khác biệt hóa làm cho thương hiệu của bạn
mạnh mẽ hơn với việc làm cho thương hiệu đó nổi bật, cũng như kiểu mà các
chiến lược của Toyota và Dell đã giúp họ khác biệt hoàn toàn trong lĩnh vực của
họ.
Một công ty có sự khác biệt hóa đúng đắn
Ý tưởng khác biệt hóa phải phù hợp với khách hàng. Thực sự thì không mấy khó khăn để
có thể trở thành khác biệt. Mọi người đều có thể làm cho thương hiệu của mình khác
biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nhưng nhìn chung thì có những ý tưởng khác biệt hóa
phù hợp với khách hàng lại là một chuyện khác, khó khăn hơn nhiều.
Chúng tôi đã trình bày ở trên rằng điều quan trọng đối với các công ty là có sự
khác biệt với những ý tưởng hay, chứ không phải là theo những “tối kiến”. Vậy
thì đâu là sự khác biệt hóa đúng đắn?
Tại diễn đàn thương hiệu toàn cầu 2006, giáo sư nổi tiếng David Aaker đến từ đại
học Berkeley đã tiết lộ rằng: khác biệt hóa giúp tạo dựng nên thương hiệu mạnh,
nhưng suy ngẫm về sự đúng đắn, phù hợp đã khiến ông mất ngủ nhiều đêm. Điều
quan trọng hơn là sự khác biệt cần phải thích hợp với khách hàng của bạn. Sự phù
hợp đó là nét khác biệt giữa một ý tưởng hay và các ý tưởng “củ chuối” khác.
Chúng tôi tán thành quan điểm của vị giáo sư này. Ý tưởng khác biệt hóa phải phù
hợp với khách hàng. Thực sự thì không mấy khó khăn để có thể trở thành khác
biệt. Mọi người đều có thể làm cho thương hiệu của mình khác biệt so với đối thủ
