Liệu rằng một sản phẩm dịch vụ có tính hàng hóa cao có thể được đẩy trở về đầu
bên kia của chuỗi liên tục? Câu trả lời là “có”, nhưng việc này sẽ gặp phải rất
nhiều khó khăn. Cũng có thể điều này không đáng làm, chỉ tốn kém thời gian và
tiền bạc. Nếu bạn kinh doanh trong một lĩnh vực có tính hàng hóa cao, bạn cần nỗ
lực để duy trì hoặc phát triển lợi thế chi phí của mình, còn nếu không thì hãy xem
xét việc từ bỏ kinh doanh này đi nhé.
Một tập hợp các danh mục sản phẩm
Có một thực tế là nhiều doanh nghiệp Singapore hầu như đã không nhận thấy rằng
trong số danh mục sản phẩm dịch vụ của họ vẫn có một số có khả năng mang tính
hàng hóa cao, và một số khác lại có thể có tính thương hiệu cao. Trước khi đề ra
một quyết định chiến lược đúng, bạn nên cân nhắc kỹ xem sản phẩm dịch vụ nào
sẽ nằm ở đâu trong chuỗi liên tục. Chúng tôi xin nên ra vài ví dụ minh họa.
Samsung Electronics là một tập hợp lớn các dòng sản phẩm đa dạng. Sản phẩm bộ
nhớ máy tính và các thiết bị lưu trữ khác của họ rơi vào phần sau của chuỗi, trong
khi TV plasma lại ở phần có tính thương hiệu cao đằng trước chuỗi. General
Electric cũng tương tự như vậy. Một số sản phẩm của họ như động cơ điện và
bóng đèn sẽ lọt vào phần có tính hàng hóa, các sản phẩm như động cơ máy bay và
máy quét dùng trong y khoa lại mang tính thương hiệu cao. Công ty của bạn càng
lớn thì khả năng có một tập hợp những sản phẩm dịch vụ thuộc cả hai đầu của
chuỗi cũng càng cao.
Sắp xếp lại danh mục sản phẩm dịch vụ sẽ giúp bạn có thể ra quyết định đúng đắn
trong việc dàn xếp nhân sự và các nguồn lực khác. Điều hành một hoạt động kinh
doanh mang tính hàng hóa cao sẽ đòi hỏi có nhân sự, loại hình cải tiến và chương
trình marketing khác so với khi bạn kinh doanh trong lĩnh vực có tính thương hiệu
cao. Trong tác phẩm Chiến thắng, vị cựu CEO của General Electric là Jack Welch
đã nói về tầm quan trọng (và cả sự khó khăn) của việc xác định đúng việc kinh
doanh bằng thương hiệu hay hàng hóa, để tiếp đó có thể sắp xếp đúng người và
