với lối truyền thống. Southeast Airlines chỉ sử dụng một loại máy bay duy nhất -
ngày nay họ vẫn vậy - khiến họ trở nên khác biệt so với các hãng hàng không
khác.
Toyota có một hệ thống sản xuất giúp họ duy trì tốn kho thấp nhất trong khi các
nhà sản xuất khác vẫn phải tích trữ các bộ phận của xe hơi. Đồ đạc gói gọn của
Ikea là ý tưởng chưa ai biết đến trước khi công ty này tung ra thị trường. Và Wal-
Mart cũng thực hiện khác biệt hóa khi tập trung vào những thị trấn nhỏ.
Tất cả các công ty này đều hoạt động với sự khác biệt, theo cách thức đúng đắn và
với sự khác biệt của mình họ đã cố gắng giành được lợi thế chi phí mang tính cấu
trúc. Những gì có ý nghĩa dành cho bạn chỉ đơn giản là: Bạn không thể lẫn tránh
việc khác biệt hóa!
Hàng tốt thì không rẻ, hàng rẻ thì không tốt
Xin cáo lỗi vì đã đặt một cái tựa “kiểu Singapore” cho phần này, nhưng dù sao thì có
thể cũng cho rằng điều này có lý. Cho dù bạn có muốn cạnh tranh bằng giá rẻ hay
không đi nữa, bạn cũng cần nắm bắt được vài điểm quan trọng liên quan đến giá cả.
Các doanh nghiệp Singapore bị ám ảnh với chuyện “vừa rẻ vừa tốt” , điều này
thực sự làm nền móng cho các nỗ lực xây dựng thương hiệu. Lý do thật giản đơn:
nếu đã có một sản phẩm tốt hoặc cao cấp, bạn cần bán với giá cao để thương hiệu
của mình có được sự tin cậy. Các khách hàng thường thực sự muốn trả giá cao
cho các sản phẩm cao cấp.
Các công ty Singapore nghĩ ra: “Ah! Nếu chúng ta có thể sản xuất ra sản phẩm tốt
như sản phẩm của thương hiệu dẫn đầu nhưng giá bán chỉ nhỉnh hơn chút ít so với
các sản phẩm bình thường thì cơ may trở thành người chiến thắng là rất lớn”.
Đúng thế! Nhưng bạn hầu như không thể chỉ ra một cái tên đã lật đổ thương hiệu
dẫn đầu với chiến lược này. Chúng tôi chỉ có thể cam kết với bạn rằng bạn biết vài
công ty có sản phẩm dịch vụ cũng tốt như sản phẩm dịch vụ của người dẫn đầu
