có nghĩa là có sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt hơn thì bạn sẽ có sự khác biệt
trong thương hiệu. Có gì mâu thuẫn ở đây chăng?
Bạn không thể xây dựng thương hiệu thành công nếu thiếu chất lượng, điều này
hiển nhiên đúng. Nhưng chất lượng vẫn không thể giúp bạn có sự khác biệt? Điều
này cũng đúng.
Chất lượng là bắt buộc, nhưng ngày nay chất lượng chỉ là tấm vé để bạn được
chấp thuận vào cuộc chơi trong không gian thị trường. Điều đó có nghĩa là để
thương hiệu của bạn có thể có cơ hội được khách hàng xem xét thì sản phẩm phải
đạt chất lượng đã. Nếu không có chất lượng thì bạn sẽ không được tham gia. Đó
là thực tế của thế giới “siêu cạnh tranh”, nơi mà thương hiệu của bạn muốn tồn
tại.
Chất lượng là quan trọng, nhưng không may là chất lượng lại cũng là một hàng
hóa, và như đã trình bày thì các hàng hóa không được khác biệt hóa - hầu như
không thể phân biệt được với những cái khác. Vì thế mà chất lượng đã không còn
giữ vai trò là sự khác biệt.
Rất khó có thể thấy sự hợp lý ở quan điểm này, bởi vì rất nhiều người trong số các
bạn đã dành nhiều thời gian và nỗ lực để đảm bảo rằng mình có chất lượng cao
nhất nhưng hai chúng tôi - tác giả của tập sách này - lại nói rằng chất lượng là
chưa đủ. Vậy đó. Tại đây, chúng tôi sẽ phân tích một cách hệ thống những nguyên
nhân của kết luận này.
Mọi người đều đại diện cho chất lượng
Chúng tôi đã gặp gỡ nhiều công ty tại các hội thảo về thương hiệu. Khi chúng tôi
hỏi rằng điều gì giúp họ có sự khác biệt, hoặc đặc biệt thì đa phần các công ty đều
trả lời là họ đại diện cho chất lượng. Thực sự đây là điều tuyệt vời! Thế giới này
sẽ tốt đẹp hơn nhiều nếu như tất cả các công ty đều có niềm tin vào chất lượng và
sáng tạo ra chất lượng để phân phối ra toàn cầu.
