Nhưng đó là quá khứ, sẽ không bao giờ trở lại nữa. Gần đây, các công ty đều đã
“tuyên chiến” với chất lượng kém.
Rất nhiều nhà tư vấn về chất lượng đem theo bên mình “cẩm nang” về quy trình,
các tiêu chuẩn, các công cụ, khóa đào tạo và sách vở sẵn sàng hỗ trợ các doanh
nghiệp trong cuộc chiến chất lượng này. Có vẻ như họ đã thành công vì khoảng
cách giữa sản phẩm tốt nhất và sản phẩm kém nhất trong nhiều lĩnh vực đã giảm
thiểu đáng kể và trở nên không đáng chú ý nữa.
Nhưng không chỉ có khoảng cách biệt này giảm đi, mà chất lượng tổng thể cũng
gia tăng mạnh nên ngày nay thực sự người ta rất khó tìm mua được một sản phẩm
tồi. Dịch vụ kém thì lại là một nội dung khác mà chúng tôi sẽ trình bày ở Chương
tiếp theo.
Hãy nhìn xung quanh bạn và xem các sản phẩm đã được mua cho cá nhân và cho
công ty mình. Bạn thử tìm ra sản phẩm kém nhất trong mỗi lĩnh vực và xem với
chất lượng tệ như vậy thì các sản phẩm đó có phải là không sử dụng được hoặc
không thể hoàn thành các chức năng theo thiết kế ban đầu hay không? Bạn sẽ khó
tìm thấy sản phẩm nào như thế, đúng không nào?
Có phải lưỡi dao cạo “dỏm” nhất trên thị trường đã không giúp bạn cạo râu sạch
sẽ? Kết quả thường sẽ không nhẵn nhụi như sản phẩm mới nhất Fusion với hệ
thống 5 lưỡi dao của Gillette, nhưng chúng tôi cá rằng bạn vẫn có gương mặt đẹp
sau khi dùng loại dao cạo “dỏm” này. Nó không tệ đến mức mà bạn trông như
chưa hề cạo mặt.
Trên thực tế, các sản phẩm dao cạo đã trở nên có chất lượng hơn đến nỗi mà
người tiên phong cải tiến của sản phẩm này là Gillette mà còn thấy rất khó để tạo
bước nhảy vọt với chất lượng. Sản phẩm mới nhất: Fusion thật tuyệt hảo nhưng sự
khác biệt giữa loại sản phẩm này với các loại trước thì không rõ nét - ít nhất là đối
với những người dùng như chúng tôi. Khi Jacky chuyển sang dùng Fusion, chẳng
có ai bất chợt chú ý và thốt lên rằng: “Kìa, trông anh hôm nay khá đấy, dao cạo
mới à?”
