Có phải máy photocopy kém nhất trên thị trường sẽ tệ hơn rất nhiều so với máy
Xerox? Chúng tôi không biết chính xác điều này. Một lần, Jacky nhận được 5 bản
sao là sản phẩm từ 5 máy photocopy khác nhau và anh ấy được yêu cầu nhận xét
xem chất lượng của các bản sao ấy theo trình tự từ tốt nhất đến xấu nhất sẽ như
thế nào. Jacky rất khó trả lời.
Nếu như được đưa ra 5 lần nhận xét thì rất có thể là cả 5 lần ấy đều có trình tự
khác nhau đối với các máy photocopy. Chất lượng của các nhãn hiệu máy
photocopy đã trở nên rất tương đồng.
Một chiếc xe hơi tồi nhất ngày nay vẫn có độ tin cậy cao hơn một xe hơi sang
trọng nhất cách đây 20 năm. Ngay cả một chiếc máy tính cá nhân yếu nhất trên thị
trường cũng có thể giúp bạn thực hiện tất cả các công việc như gửi và nhận mail,
kết nối internet, tải về máy các tài liệu, chat, hội thảo trực tuyến, soạn thảo văn
bản và những thao tác thường gặp khác. Chúng tôi còn chưa biết máy tính nào là
kém nhất trên thị trường vì chúng tôi chỉ mua máy tính xách tay IBM ThinkPad,
nhưng chúng tôi cho rằng chiếc laptop yếu kém nhất trên thị trường (và rất có thể
đó cũng là ThinkPad, các bạn đều hiểu điều này mà) vẫn chạy tốt!
Xe ủi tệ nhất thì vẫn có thể san nền với kết quả chấp nhận được, động cơ tồi nhất
hiện nay vẫn có thể đưa máy bay lên bầu trời và hoàn tất chuyến bay. Máy chụp
X-quang dở nhất ngày nay cũng vẫn chụp được phim lồng ngực mà không hề làm
bạn tổn thương trong quá trình vận hành. Máy ảnh kém nhất hiện nay vẫn tốt hơn
là chiếc máy “xịn” nhất cách đây 5 năm.
Bạn đã có một bức tranh tổng thể. Khi mà khoảng cách giữa sản phẩm tốt nhất và
kém nhất đã bị thu lại rất hẹp thì khó khăn sẽ đến với bạn nếu bạn không có yếu tố
chất lượng. Và bạn còn khó khăn hơn nữa khi chỉ đơn thuần là dựa vào chất lượng
để khác biệt hóa thương hiệu của mình.
Điều kỳ diệu của việc chuẩn hóa theo người dẫn đầu
