Chúng tôi cho rằng sẽ thực sự bất ngờ khi nhận được một dịch vụ hoàn hảo trong
một cửa hàng hoặc nhà hàng ăn uống. Tại Hoa Kỳ và Hongkong thì điều này
ngược lại. Lần cuối cùng bạn ngạc nhiên khi thấy dịch vụ tốt khi dùng bữa tại một
nhà hàng, thậm chí là khách sạn cao cấp tại Singapore là khi nào vậy?
Nhiều công ty Singapore có thể cải thiện dịch vụ chỉ với những điều đơn giản,
bình thường. Ví dụ, những người bán hàng cần hiểu rằng cứ lẽo đẽo đi theo khách
hàng trong cửa hàng của mình là rất làm phiền họ.
Nếu chúng ta cứ bị “bám đuôi” như vậy, có lẽ ai cũng sẽ rời khỏi cửa hàng vì quá
phiền toái. Chúng tôi chắc là bạn cũng thấy thế. Chúng tôi cho rằng cần làm gì đó
với tình hình rằng người Singapore đã được nuông chiều thái quá và sau nhiều
năm được “ôm ấp” trong vòng tay của mẹ hoặc người bảo mẫu thì họ khó có thể
thực hiện tốt các dịch vụ phục vụ người khác.
Chúng tôi đã phần nào thay đổi quan điểm này trong vài năm gần đây. Dù vậy,
chúng tôi vẫn cho rằng người Singapore (nhất là thế hệ trẻ) được bao bọc quá
nhiều nên rất khó (nếu không muốn nói là không thể) để huấn luyện họ phục vụ
chu đáo khách hàng. Nhưng thật bất ngờ, đã có hai công ty (không may đều là hai
công ty nước ngoài) đã làm được điều này, rất ổn định theo như chúng tôi biết.
Chắc là bạn biết Giordano và G2000. Có ai từng mua sắm ở đó chưa nhỉ? Một số
trong các bạn chưa từng vào các cửa hàng này vì chúng chưa đạt mức cao cấp.
Nhưng bất kể bạn nghĩ gì về hai công ty Hongkong này thì họ có năng lực để
cung cấp dịch vụ tốt và ổn định trong nhiều năm. Mỗi lẫn bước vào một cửa hàng
Giordano, chúng tôi đều được đón tiếp nồng nhiệt với lời “Xin chào!” và nụ cười
thân thiện. Người bán hàng luôn nói: “Xin quý khách tự nhiên đi xem hàng, chúng
tôi sẽ có mặt ngay nếu quý khách cần hỗ trợ”.
Ngay khi chúng tôi thử rất nhiều sản phẩm nhưng không mua một cái nào thì
người bán hàng vẫn mỉm cười với chúng tôi lúc ra về, gửi lời chúc một ngày tốt
đẹp và hy vọng gặp lại. G2000 cũng tương tự như vậy. Đó là 2 thương hiệu đã nỗ
lực khác biệt hóa chính mình so với các cửa hàng bán lẻ quần áo khác tại
