Singapore, thông qua chất lượng dịch vụ cao của họ. Và 2 công ty này tuyển dụng
những nhân sự Singapore.
Làm thế nào để bạn có thể đảm bảo dịch vụ tốt tương đương?
Đảm bảo rằng dịch vụ của bạn luôn luôn cao cấp hơn dịch vụ của đối thủ (nói thì dễ,
làm mới khó, chúng tôi hiểu điều này). Nếu bạn có thể làm được thì hãy làm ngay đi
nhé, vì khi đó bạn sẽ có sự khác biệt mạnh mẽ mà các đối thủ sẽ rất khó có thể sao chép
lại
từ
bạn.
1. Chọn đúng người
Không có cách nào thay thế cho việc chọn đúng người, nên bạn cần chắc rằng
mình đã có một quy trình tuyển chọn thích hợp. Bất kể chương trình đào tạo của
bạn tốt đến mức nào hoặc việc kinh doanh của bạn ở đẳng cấp thế giới đi chăng
nữa thì điều đó sẽ không còn ý nghĩa nếu bạn không chọn được đúng người.
Khi Jacky làm việc cho công ty IE Singapore, người trưởng bộ phận đã nói với
anh: “Nếu anh không tìm được đúng người thì anh sẽ “kẹt” đấy vì chọn sai người
thì đơn giản là không thể đào tạo họ cho công việc”. Chúng tôi hoàn toàn nhất trí
điều này.
Khi nghiên cứu tại Hoa Kỳ, Jacky nhận thấy các công ty ở đây rất chú trọng đến
việc tuyển chọn nhân sự. Anh đã thử xin vào vị trí trợ lý bán hàng trong một cửa
hiệu tại địa phương (Kohls) và mặc dù chỉ ở mức lương $5 một giờ, người ta đã
dành cho anh 2 bài kiểm tra tâm lý, để đảm bảo anh phù hợp với công việc.
Các công ty Singapore nhìn chung không đi theo hướng này. Một vài người cho
rằng: đó không phải là vấn đề vì dù sao đi nữa cũng không thể có người “đúng”
để chọn lựa tại Singapore, phiền phức thế để được gì? Nghe thật đáng buồn. Rất
nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đã phải dùng đến các nhân viên
của Malaysia, Trung Quốc, Indonesia và Philippines. Nhưng Giordano và G2000
đã nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng cao thông qua các nhân viên bản xứ
